リテール・パフォーマンスを高めるブログ

「ダークソーシャル」という言葉をご存知でしょうか？
言葉だけを聞くと少し不気味な響きですよね。

昨今、小売企業でもダークソーシャル戦略が注目を集めています。

オンラインでの買い物体験が可能となったいま、リアル店舗はどうあるべきでしょうか？

　小売業界では、巻き起こる様々な外部要因がある中で、いま一度顧客体験の在り方が問われています。リテーラーの皆さまも「お客様が魅力的に感じる売場・サービス・商品が何か」「それらを実現するためにはどのようにすべきか」という、課題意識を持たれているのではないでしょうか。

　日本の小売業界においても、様々な顧客データの取得が可能になってきている中、その必要性を認識していても、なかなか社内に浸透させるのは難しい様です。

　デジタル化が加速するオムニチャネル時代の今、アパレル業界ではデジタル・リアル問わず、包括的な顧客体験が求められています。

　そこで、リアル店舗ならではのコミュニケーションデザインで、より魅力的な購買体験を実現する方法をご紹介するセミナー「デジタルプロモーション×リアル店舗効果測定」を大興電子通信株式会社様、エヌエスティ・グローバリスト株式会社様と共催で、先日5月24日に開催いたしました。

　こちらの記事で、当日のセミナーの内容をレポートしていきます！

カスタマージャーニーマップは、顧客がコンバージョンに至るまでの道筋を図式化したものです。顧客との最初の接触から、エンゲージメントのプロセス、購入までの経緯を分析することで、より一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

第1回ではカスタマージャーニーマップの概要と、ペルソナの作成について取り上げました。
今回はより具体的なマップの作成方法について解説していきます。

あなたの所属する企業ではカスタマージャーニーマップを作成していますか？

カスタマージャーニーマップは、顧客がコンバージョンに至るまでの道筋を図式化したものです。顧客との最初の接触から、エンゲージメントのプロセス、購入までの経緯を分析することで、より一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

　今回は、店舗運営部でお悩みのあなたに、スタッフシフトの最適化・教育によって売上を向上するケーススタディをご紹介します！

現代の消費者はほとんどの場合、複数のチャネルと複数のデバイスにまたがって買い物をしています。
そこで重要となってくるのがオムニチャネルの活用です。
オムニチャネルのメリットとしては、各チャネルが相互に接続され、より効果的な多角的アプローチができる事にあります。

最近の営業活動でお客さま先に伺わせていただくと、
新たに来店客数分析を考えていらっしゃる企業さまが大半です。

日本では改元が行われ、「新時代の幕開け」「令和経済」をテーマにしたニュース記事などを多く目にします。
今回は新時代に注目されている技術の一つAR・VRについて取り上げます。
小売業界においても、これから様々な技術革新が起こることが予想されます。
VR技術が発展し続けている現在、拡張現実感（AR）と仮想現実感（VR）は、ショッピング体験を完全に変革し、魅力的でインタラクティブなショッピング体験を私達に見せてくれることでしょう。

誠に勝手ながら、以下の期間を休業とさせていただきます。

ゴールデンウィーク休業期間
2019年4月27日（土）～2019年5月6日（月）
※5月7日(火)より平常通り営業いたします。

休業期間中のお問い合わせは、WEBお問い合わせフォーム
またはメール(clientrelations@flow-solutions.com)にてご連絡いただけますと幸いです。

ご迷惑をお掛けすることと存じますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

「店舗分析を始めたいけど、何を分析するべきか、わからない・・」
「上司からプロジェクトを進めるように言われたけど、どうしたらいいかわからない」

　小売店舗分析には多くのソリューションがあり、どんな手法を取り入れるべきか、何を分析したらいいか・・選択肢はたくさんあります。

　そんな方におすすめしたいのが、「顧客視点」での分析ソリューション導入検討です。前回の導入検討編に引き続き、店舗分析ソリューション導入と、そのお客様事例をご紹介していきます。