リテール・パフォーマンスを高めるブログ

人が実店舗に足を運ぶ理由。
新型コロナウィルスが出現する以前と、ウィズコロナとして感染予防対策を余儀なくされる今後では、買い物スタイルが変化してきています。

6/19にオンラインウェビナー「Withコロナ時代に成長する 店舗運営の 新常識」を開催いたしました！大勢の方にご参加いただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。質疑応答では多くのご質問をいただきましたので、ここでご紹介させていただきます。

弊社のリテールアナリスト武末によるWebinar開催が6/19(金) 14:00-15:00に決定いたしましたのでお知らせします！

店舗の売上を改善するためには、本社のスーパーバイザーと店舗（および関係する各所）とのコミュニケーションが欠かせません。
「うちは毎日メールで連絡事項を送って、報告を受け、必要に応じて電話したり、定期的に訪問をしてコミュニケーションはすでに実施しています。」と考える方もいるかもしれません。しかし、そのメールや電話、あるいは会話はコミュニケーションの役割を果たしているでしょうか？
売上改善のために必要なコミュニケーションとは何か、考えてみたいと思います。

「先週の売上目標未達成は接客が不十分だったからだと思います。」

仮にあなたがスーパーバイザーとして複数の店舗を統括する立場で、そのうちの1店舗の店長からこのような報告を受けた際、あなたはどのように店長に返事をするでしょうか？
「では今週は接客を強化しよう」や「忙しかったから？対策はできる？」などでしょうか。しかし、実際にはこの報告では売上改善の具体的なアドバイスや実践をすることはできません。
なぜならば、「接客が不十分だった」のが”事実”なのか、店長の”意見”なのかが分からないためです。ではどのようなコミュニケーションが必要なのでしょうか。

Flow  News 2020年5月第4週を更新しました。

データ分析を基礎から学ぶことが出来るeラーニング　Flow Academy　
店舗分析プラットフォーム「InSight」の中に お役立ちツールとして搭載されている　Flow Academy
これからもっと進化していく　Flow Academy

アンケートにお答えいただいた方に、Flow Academy(通常価格￥30,000)無料トライアルアカウント1か月分利用「小売分析導入キット」プレゼント中!!

弊社Youtubeチャンネル(Flow Channel)では動画ニュースの配信を開始します。

これから当面の間、入場制限などの３密対策が安全な買い物に不可欠となるでしょう。 小売ビジネスが再開した後、従業員とお客様に安全な環境を提供することは、すべての店舗の責任となってきます。

全国において感染対策を前提とした社会活動が再開となりました。

Flowプラットフォームは、クラウドベースのテクノロジーを最大限利用し、すべての店舗の状況を理解するデータが同期されたダッシュボードを作成できます。

Using the power of cloud-based technology, the Flow platform is able to create a synchronized dashboard for understanding the situation in all stores. 

In most cases, the strict occupancy limits will be essential for safe shopping for the foreseeable future.  Even once retail businesses and venues reopen it is the responsibility of all shops an venues to keep their employees and shoppers safe.

No one enjoys waiting in line or feeling unsafe.
That is the opposite of a pleasant customer experience!

誰もが長蛇の列待ちや、密への不安を感じたくないと思っています。
それは快適な顧客体験とはまったくかけ離れたものとなってしまいます。