実店舗を経営する小売企業が「店内の来店客行動を理解すること」は、ビジネスの成功においてとても重要です。この記事では、来店計測システムを導入し、店内のデータを計測することにより得られる、５つのメリットを解説します。
来店計測システムとは？詳しくご紹介します
目次
店内データを計測する５つのメリットとは？
店内データを計測する５つのメリットとは？
1. 顧客行動の理解による、効果的な販売戦略の立案
2. 来店データを活用した、顧客ターゲティングの精度向上
3. 顧客満足度の向上とロイヤルカスタマーの育成
4. 効果的な広告キャンペーンの企画と実施
5. 競合他社との差別化と市場シェアの拡大
店内データの計測結果を簡単に見える化
店内データの計測結果を簡単に見える化
1. 顧客行動の理解による、効果的な販売戦略の立案
来店したお客様がどのように店舗内を移動しているかを理解することは、商品の購入につながるコンバージョン率向上に直結します。
来店計測を導入することで、顧客行動をより深く理解することができます。例えば、来店客数のデータから、顧客がどの曜日に、またどの時間帯に多く来店するのか、天候やキャンペーンの影響があるのかなどの情報を把握することができます。
これにより、販売戦略を立案する際に顧客のニーズに応えるような効果的な手段を取ることができます。たとえば、特定の商品に関連するプロモーションを特定の時間帯に行うなど、よりターゲットに合わせた販売戦略が可能となります。
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2. 来店データを活用した、顧客ターゲティングの精度向上
AIカメラ搭載の来店計測システムによって得られるデータは、顧客ターゲティングの精度を大きく向上させます。
お客様がどの商品に興味を持っているのか、どのような嗜好があるのかといった傾向を把握できるため、精緻なマーケティングが可能になります。
例えば属性の計測や什器立ち止まり・平均滞在時間などの計測などを測定することで、店舗内での行動を可視化できます。とあるアパレルブランドでは、若年層女性の来店データを基にVMDを変更し、立ち止まりやすいコーナーに新作を配置したことで、ターゲット商品の売上が伸びました。
効果的なVMDは、お客様が商品に興味を持ち、購入を決意する重要な要素となります。来店者分析を通じて、VMDの変更が売上にどのように影響しているかを追跡できます。
3. 顧客満足度の向上とロイヤルカスタマーの育成
来店計測を通じて、顧客の行動データを分析することで、顧客満足度の向上とリピーターの獲得に直結する施策が可能になります。
例えば、とある小売店舗では、時間帯別の来店傾向から午前中にシニア層の来店が多いことが判明したため、該当時間帯にスタッフ数を増員し、接客対応を強化。結果として、シニア層の満足度アンケートスコアが向上しました。
このように、顧客のニーズに合ったサービスや空間設計を行うことが、ロイヤルカスタマーの育成につながります。
4. 効果的な広告キャンペーンの企画と実施
属性ごとの来店頻度や来店時間帯などを把握することで、ターゲットとなる顧客層を明確にすることができます。これにより、広告キャンペーンのターゲット設定をより精度高く行うことができます。
例えば、ある小売チェーンでは、週末に若年層男性の来店が集中しているというデータを活用し、LINEを活用したデジタルクーポンをLINEで配信。来店促進につながり、キャンペーン期間中の売上が増加しました。
こうしたパーソナライズ広告は、顧客の関心を引きやすく、購買意欲の喚起に大きく貢献します。
例えば、ある小売チェーンでは、週末に若年層男性の来店が集中しているというデータを活用し、LINEを活用したデジタルクーポンをLINEで配信。来店促進につながり、キャンペーン期間中の売上が増加しました。
こうしたパーソナライズ広告は、顧客の関心を引きやすく、購買意欲の喚起に大きく貢献します。
5. 競合他社との差別化と市場シェアの拡大
来店計測を導入することで、競合他社との差別化を図ることができます。お客様の来店データを分析することで、定量的に自社のパフォーマンスを評価をし、強みを把握することができるからです。
これにより、自社の独自性をアピールする施策を講じることができるだけでなく、来店データを活用した効果的な販売戦略や広告キャンペーンを展開することで、市場シェアの拡大にもつなげることができます。
来店計測ツールを詳しくご紹介します
店内データの計測結果を簡単に見える化
来店計測から得られたデータは、POSデータや在庫データなどの店舗データとあわせて一元管理し、効率良く活用していきましょう。
店内データ可視化ツールのFlowは、店舗のKPI（重要評価指標）データを、いつでもどこでも確認できるようになります。本部も店舗も、「店内データの活用」をはじめませんか。
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（Flowイメージ画面）
来店計測による店舗分析は顧客体験の向上と売上の最大化に直結します。
Flowの店舗データ分析ツールやAIカメラを活用することで、より簡単に実現します。Flowを活用している企業様の生の声や成功事例を無料eBookでご紹介しています。
■ Flow Solutions 会社概要
株式会社Flow Solutionsは、来店カウンターの導入支援や、リテールデータ活用AIプラットフォーム「Flow」を提供し、90ブランド・900店舗以上での導入実績を誇ります。IoTとAIを活用し、店舗状況の可視化を実現するとともに、売上向上や業務効率化を支援するソリューションを提供しています。
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