客数が少ない時に、店舗スタッフに積極的に取り組んでほしい、売上を伸ばすための効果的な対策方法をご紹介します。お店の魅力を最大限にアピールし、顧客満足度の向上へとつなげていきましょう。
売上を伸ばすための対策を実行した後には、KPI（重要業績評価指標）を使い施策の効果を検証していきましょう。店舗スタッフが知っておきたいKPIを無料eBookでご紹介しています。ぜひご活用ください。
目次
おもてなしの心で顧客を迎える
顧客とのコミュニケーションを大切にする
プロモーションの主役になる
サービス向上の意識を持つ
効果的な顧客フィードバックの収集
おもてなしの心で顧客を迎える
客数アップの第一歩は、おもてなしの心です。
真心のこもった接客や挨拶、清潔感ある店内環境、見やすい商品配置などは顧客に好印象を与え、リピート率の向上につながります。
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顧客とのコミュニケーションを大切にする
お客さまとのコミュニケーションは、信頼関係を築くための重要な要素であり、店舗の成功に欠かせない基盤です。
お客さまが興味を示した商品の説明を、接客やPOP表示、サイネージなどを活用して丁寧に行うことで、商品の理解を深め、購入への安心感を提供できます。また、店舗おすすめの提案を通じて、ニーズに合った商品や新しいサービスを提供することにより、さらに満足度を高めることができます。
たとえ上手くいかなかったコミュニケーションであっても、お客さまの声に耳を傾け、期待や不満を理解することは、サービス改善に活かせる貴重な機会となります。これにより、お客さまは自分の意見が尊重されていると感じ、店舗に対する信頼感が増し、結果としてリピートしてくれる可能性が高まるでしょう。
こうした顧客との良好なコミュニケーションは、長期的な関係構築に繋がり、店舗の成長を支える大きな力となるでしょう。
プロモーションの主役になる
店舗スタッフはプロモーションの実行役です。キャンペーンや割引などのプロモーションを積極的に案内し、顧客の興味を引くことが大切です。ターゲット層に合わせた提案が成功の鍵です。
店内のVMDに注力することも効果が大きく、ブランドや企業の世界観を視覚的に効率よく訴求することができます。店舗スタッフをはじめとして店舗がプロモーションの主役になりましょう。
ターゲット層を把握するためのソリューション：[Flowの来店計測]
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サービス向上の意識を持つ
顧客が求めるサービスを提供するために、スタッフは常にサービス向上の意識を持つ姿勢が大切です。商品知識の向上や研修を受けることで、質問に的確に答えられ、顧客に信頼感を与えることができます。
この時、余裕を持って接客するためには、顧客の来店傾向を把握することが役に立ちます。来店客数の計測はAIカメラなどを使い自動的に計測できるようになっています。
効果的な顧客フィードバックの収集
顧客の声は宝の山です。スタッフは積極的に顧客のフィードバックを収集し、改善点や良い点を共有することで、お店全体のサービス向上につながります。アンケートや直接の会話を通じて、顧客の期待に応えましょう。
また、実際の声だけにとどまらず店内の顧客動向も把握することで、総合的に店舗のパフォーマンス状況を把握することができるでしょう。
また、実際の声だけにとどまらず店内の顧客動向も把握することで、総合的に店舗のパフォーマンス状況を把握することができるでしょう。
これらのポイントを実践することで、店舗スタッフはお店の魅力を引き出し、客数アップに貢献できます。
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実践の結果をデータとして残し
評価することで
＼施策の精度は上がっていきます／
■ Flow Solutions 会社概要
株式会社Flow Solutionsは、来店カウンターの導入支援や、リテールデータ活用AIプラットフォーム「Flow」を提供し、90ブランド・900店舗以上での導入実績を誇ります。IoTとAIを活用し、店舗状況の可視化を実現するとともに、売上向上や業務効率化を支援するソリューションを提供しています。
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