データ活用
店舗データの活用に必要な5つのポイント
本部にとって「店舗データ」は、現場のパフォーマンスを理解し改善していくためにとても重要な役割を担います。本記事では「店内分析」をお考えの企業様に、店舗分析データを利活用していくための重要なポイントを解説します。
データは活用してはじめて店舗運営改善に繋がります。Flowカスタマーサクセスチームは、お客様のデータ活用をあらゆる形でサポートしています。今回の勉強会では、改めて「店舗データ」「データの利用方法」について、社員のみなさまに理解を深める機会としていただきました。
データは見るだけでは何も変わりませんが、活用してはじめて店舗運営改善に繋がります。
システムを導入し、店舗のデータを見ることができる様になったら、そのデータの結果に基
づくアクションを起こしていくことが大切です。
Flowカスタマーサクセスチームは、今回のような「データ活用の勉強会」や、「Flow Academy」「インターコム」を通してお客様のデータ活用をサポートしています。
トゥミジャパン合同会社
TUMI〈トゥミ〉は、1975年の創業以来、優れたデザインと卓越した機能性を追求する、アメリカ生まれのインターナショナルライフスタイルブランド。ビジネスバッグやキャリーケースをはじめとした、グローバルなライフスタイルを提案しています。
トゥミジャパン合同会社様は、店舗DXを推進されており、来店計測カウンター設置によるデータ計測に加えて、カウンター設置が難しい店舗さまへFlowクリッカーを導入いただいています。
今回は、サービス未導入店舗も参加されての勉強会でしたので、前半では「店舗データとは」「店舗データがなぜ重要か」といった概念からお話いたしました。
そして後半、Flow（フロー）のダッシュボードを使って店舗の実数値を見ながら、来店客数データとPOSデータの連携から見える「店舗パフォーマンス」を、参加者全員で把握するという流れでFlow操作の方法をご説明いたしました。
店舗データとは？店舗データがなぜ重要？
データを最大限利用する企業とデータを活用できない企業とでは収益が60%変わると言われています。*1
店舗のデータが様々なKPIとして示される中、売上を確実に向上させるためには、会社をあげて優先すべき指標を特定し、データを見ながらPDCAを回して行くことが大切です。
KPIの目標設置方法と店舗施策例の共有と、Flowを活用しながらどのようにデータを追っていくと良いかのポイントをご紹介しました。
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本部や店舗スタッフが持つ肌感や経験値は重要な仮説です。この経験値や仮説に「店舗データ」による分析を加えることで、市場の変化を正確に捉える事ができるようになります。
店舗のデータとは？なぜ重要？データを利活用するための流れとポイントを解説します
Flow（フロー）で把握する「店舗の状況」
弊社のダッシュボードFlow（フロー）の特徴は、視覚からパッと理解できる「直感的に見やすいデータ」にあります。
（Flow：数値はイメージです）
本部と店舗を結ぶコミュニケーション・ツールとなる「店舗データ」は、データに慣れている本部だけでなく、店舗スタッフも容易に理解できることが大切だと考えるからです。
特に現場にいる店舗スタッフが、グラフデータを見て、数値が高いとき、低いとき、「何が店舗で起こったのか？」を過去に遡り書き留めておくことができると、次の施策に役立ってきます。
この書き留める作業には、新機能のPulse（パルス）を活用していただくと、自動集計されグラフ化された定量データを見ながら、定性的データを書き留められるので作業効率が良くなります。店舗のパフォーマンスが一目瞭然となりますので、施策を打つべきKPIが自ずと見えてくるのです。
弊社のお客様の中に、Flowパルス機能（日報・月報・週報）を利用され、購入率を３%伸ばしたお客様がいらっしゃいますが、前週や前月のレポートを見ながら施策改善に集中し、PDCAを回し続けるといった使い方をされています。
（Pulse「週報」：数値はイメージです）
来店動向のグラフは、店舗業務の効率化に欠かせませんので、積極的に利用していただきたい機能です。
来客のパワーアワー/ピーク時間帯を見ることで、店舗の在庫管理業務の時間帯を調整したり、来客の数に合わせたスタッフの配置などに役立てることが出来ます。店長業務を悩ませるスタッフシフトの作成にもご利用いただけます。（CSVでのダウンロードも可能）
（パワーアワ：数値はイメージです）
Flowクリッカーをご利用いただいている店舗さまから、「自動計測されるのはとても効率的」「他のKPIもクリッカーで計測したい」とのお言葉をいただきました。
他にも「ひと目で分かるグラフ機能が使いやすく、店舗のスタッフにも説明しやすい」「もっと活用の幅を広げていきたい」といったコメントや、次回の勉強会開催を希望される店長様の声も承り、「店舗データ」への関心と期待を感じる機会となりました。
弊社では、お客様の声に柔軟な対応をモットーに開発に取り組んでいます。その取り組みが、お客様の業務改善につながっていることに喜びを感じるとともに、今後のさらなるサービス向上に繋げていきたい所存です。
今回の勉強会を通して、「店舗データは難しい」と感じている店長様には距離を縮めていただき、分析に興味を持って利用いただいている店長様には、より深まる機会としていただけましたら幸いです。勉強会の機会をいただきました、トゥミジャパン合同会社本社担当の皆様、ありがとうございました。
私たちFlow Solutionsが大切にしているのは、データの閲覧を本社の一部門にとどまらせるのではなく、売上を生み出す現場である店舗でも、しっかりデータを活用していただくこと。
これからもFlowカスタマーサクセスは、店舗様のサポートをするために、様々な方法でコンテンツやサービスをご提供して参ります。
■ Flow Solutions 会社概要
株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレルや雑貨店、家電量販店など、これまで100社以上・900店舗以上へのシステム導入と3,000以上のセンサー接続実績があります。 リテールデータ活用AIプラットフォームFlowは、IoTによる人流計測データや既存データとの連携によって店舗状況を可視化し、AI技術を用いた多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用によって売上改善や業務効率化に効果を発揮するソリューション・ベンダーとして、小売業の課題解決にあらゆるソリューションを提供しています。
参考文献：