リテール・パフォーマンスを高めるブログ / VMDの考え方を学ぶ

ネットショッピングで買い物をする顧客が増える中で、実店舗の役割とは何でしょうか。

オンラインでは多くの商品を比較し、簡単に安い商品を探すことができます。
多く場合ネットショッピングを利用する顧客が求めているのは利便性です。

しかし、多くの人が実店舗で買い物をすることをやめることはないでしょう。

最近よく耳にするCustomer Success（顧客の成功）やCustomer Experience（顧客体験）という言葉。

昔のように製品（商品）が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要となっています。

今回は、当社の海外インターン生に「顧客体験についての日本と海外の国の違い」について書いてもらいました。
海外と日本の顧客体験の違いはどのようなところでしょうか？

色々な国を比較してみることで、顧客体験の考え方についてまた新たな発見があるかもしれません。

目次：
1. 顧客体験の最適化
2.日本の顧客体験(ユーザーエクスペリエンス)
3.ポルトガルでの顧客体験
4.まとめ

VMD担当者の方に質問です。

あなたおのお店では、VMD変更後どのように計測していますか？
売上？　スタッフの声？　お店に入店してきた人の数？

多くのお店は、売上やスタッフのフィードバックを中心に計測しているのではないでしょうか？

顧客体験が重視されている時代に、売場づくりは多くの課題を持っています。

今回は、店舗運営に長く携わっている方たちには、イマサラ感の話題と受け取れるかもしれません。
それでも日々頭をひねっている方たちには、大切な見方と思える話題でしょう。

リテール店舗の「売上」は来店客の「滞留時間」に正比例します。

開店してほぼ10年ほどの近所の「セブンーイレブン」が、この秋（10-11月）に1ケ月近くの閉店工事を経て、リニューアルをしました。
新しい売り場レイアウトに変更となりましたので、リニューアルオープン2日目に立ち寄って来ました。

最近、VMDをテーマにした研修会に参加する機会がありました。

あなたがお客様として店舗を訪れる理由に、どんなものがあるでしょうか？

その１つに、店舗のVMDにヒントがあるかもしれません。

先週、アパレルブランドのVMD担当をされている方とお話しする機会がありました。