リテール・パフォーマンスを高めるブログ / VMDの考え方を学ぶ

最近よく耳にするCustomer Success（顧客の成功）やCustomer Experience（顧客体験）という言葉。

昔のように製品（商品）が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要となっています。

今回は、当社の海外インターン生に「顧客体験についての日本と海外の国の違い」について書いてもらいました。
海外と日本の顧客体験の違いはどのようなところでしょうか？

色々な国を比較してみることで、顧客体験の考え方についてまた新たな発見があるかもしれません。

目次：
1. 顧客体験の最適化
2.日本の顧客体験(ユーザーエクスペリエンス)
3.ポルトガルでの顧客体験
4.まとめ

VMD担当者の方に質問です。あなたおのお店では、VMD変更後どのように計測していますか？

ー売上？　スタッフの声？　お店に入店してきた人の数？

多くのお店は、売上やスタッフのフィードバックを中心に計測しているのではないでしょうか？

顧客体験が重視されている時代に、売場づくりは多くの課題を持っています。

今回は、店舗運営に長く携わっている方たちには、イマサラ感の話題と受け取れるかもしれません。
それでも日々頭をひねっている方たちには、大切な見方と思える話題でしょう。

リテール店舗の「売上」は来店客の「滞留時間」に正比例します。

開店してほぼ10年ほどの近所の「セブンーイレブン」が、この秋（10-11月）に1ケ月近くの閉店工事を経て、リニューアルをしました。
新しい売り場レイアウトに変更となりましたので、リニューアルオープン2日目に立ち寄って来ました。

最近、VMDをテーマにした研修会に参加する機会がありました。

あなたがお客様として店舗を訪れる理由に、どんなものがあるでしょうか？

その１つに、店舗のVMDにヒントがあるかもしれません。

先週、アパレルブランドのVMD担当をされている方とお話しする機会がありました。

久しぶりのブログ投稿です。今回も、前回に引き続いて、お店のレイアウト変更について取り上げます。

顧客にとって買い物がしやすく、思わず手に取りたくなってしまう！という売り場とはどのようなものでしょうか？

売り場は常に変わり続けるものです。

工夫次第でお客様に楽しんでいただける仕掛けを考えてみます。