Mihoko

VMD担当者の方に質問です。

あなたおのお店では、VMD変更後どのように計測していますか？
売上？　スタッフの声？　お店に入店してきた人の数？

多くのお店が、売上やスタッフのフィードバックを中心に計測しているのではないでしょうか？

　日本の小売業界においても、様々な顧客データの取得が可能になってきている中、その必要性を認識していても、なかなか社内に浸透させるのは難しい様です。

多くの小売業が、これまでのやり方（＝売上中心で、経験や推測に頼って物事を判断し決定していくやり方）に難しさを感じ始めています。

最近よく耳にするCustomer Success（顧客の成功）やCustomer Experience（顧客体験）という言葉。

昔のように製品（商品）が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要となっています。

小売店で働く多くの店舗スタッフは売上しか見ていない？という事実は...　
本当なんです!!

3月に入ってから暖かくなり、春を感じさせる季節になりましたね。