「実店舗のNPSスコア計測」を提供する株式会社トータルエンゲージメントグループ様とともに、小売店舗の顧客体験（CX）と従業員価値（EX）向上のためのデータ活用についてお話しさせていただいた様子をご紹介します。
データの利活用について、具体的な店舗でのユースケースをご紹介します。どのようなシーンで、どう考えることができ、どう行動できるのか。Flow Assistantが実現する、リアルタイムなデータに基づいた改善行動の自動提案は、店舗業務を大幅に改善し、データドリブンな店舗と人材を生み出します。
「人事生産性」というキーワードを最近よく耳にします。コストを下げつつ業務効率を上げることで生産性を向上させる取り組みですが、昨今の市況厳しい小売業界では非常に困難な課題です。しかし、店舗データを利活用すればその課題は解決可能です。ポイントは、いかに活かすか？、です。
店舗売上をアップするには、データの利活用が一番の近道です。しかし実際、日々の業務で忙しい店舗には、データを活用する時間があるのでしょうか？分析も対策を考える時間もない…そんな実態にFLOWはこう応えます。「データを閲覧せずにデータを利活用する方法がある」と。
売上向上という至上命題に対し、貴社はどのように取り組んでいますか？店舗はそれぞれ状況が異なるため、画一的な指導は成立しづらく、店舗データを各店で活用しようにも、その分析や対策検討の時間が無い、というのが実情ではないでしょうか。ではどうすれば…FLOWにはその明確な解決策があります。ご紹介いたします。
店舗データの利活用は、小売業にとってもはや必須の方向性です。しかし「データ分析結果はあるけど活かせていない」というケースが多い現状。データは、活かせてこそ、意味があります。リアルタイムな分析結果に基づいた行動提案を自動化する仕組みがあれば、店舗経営は飛躍的に進化し、売上向上・業務効率化が実現します。
店舗運営の改善ヒントをご提案する「店舗KPIレシピシリーズ」。今回は「購買率」が下がった際のアプローチ方法をご紹介します。行動制限緩和で客足が戻ってはきたものの、来店されたお客様をいかに購買客に変えていくか、が売上向上のポイントです。お客様のケース別に行動パターンを決めていくその手法をお伝えします。
店舗運営の改善ヒントをご提案する「店舗KPIレシピシリーズ」。今回は「客単価」が下がった際のアプローチ方法をご紹介します。客単価を「平均商品単価」「平均購入件数」に因数分解し、それぞれのKPIを改善するための取り組みを具体的に解説しています。
店舗運営の改善ヒントをご提案する「店舗KPIレシピシリーズ」今回は「売上」と「購買率」に注目します。非常に大きなテーマですが、これらの要素を因数分解していくことで、改善ポイントを絞り込むことができます。特に「購買率」は売上向上のために注目したいKPI。その改善ポイントをわかりやすくご紹介いたします。
「声がけ」という、店舗でごく基本な業務。しかし入店のきっかけや商品購入の機会を増やしていく意味で、販促キャンペーンや店内レイアウトなどと同様に大きな役割を果たします。声がけをただ闇雲に行うのではなく、その目的を今一度整理し、うまく使いこなすには…？そのポイントを整理します。
小売店舗の省人化や人材不足という昨今の市場傾向は、店舗スタッフの配置を非常に悩ませているのではないでしょうか？シフト組成においてなんらかの指標がなければ、不安かつ先の見えない状態でスタッフ管理を強いられることになります。効率的なシフト管理に必要な指標・ポイントとは、いったいなんでしょうか？
コロナ禍を経て今、接客でのお客様との距離感はより大切になっていますが、店舗での接客業務においては、どんなスタッフでもスランプに陥ることがあります。今回は、そのスランプを脱出するためのポイントを３点、ご紹介いたします。そしてその検証についても解説いたします。
年末年始商戦、いよいよその時が迫ってまいりました。コロナ禍緩和後初となる年末、店舗売上を最大化させるためのご準備は万全でしょうか？でもその前に、今一度確認していただきたい点が３つ、あります。
自店舗のお客様はどのくらいの時間、店内に滞在されますか？どのくらいの割合で、すぐに出ていってしまいますか？これらの数値は、店舗の売上を左右しかねない潜在的な顧客への販売機会損失を含んでいます。直帰率（バウンスレート）を把握することで、店舗の売上アップの道筋が見えてきます。
相手に伝わらないコミュニケーションは、お互いの時間を無駄にしてしまいます。ビジネスにおいてそれは大きなリスクを伴います。コミュニケーションを適切に行うためにはどうすれば良いかー店舗を持つ事業会社の本社と店長のやり取りを例に、事実（データ）に基づいた情報伝達の重要性についてご説明いたします。