スタッフと来店客数、一緒にカウントしてませんか?スタッフ除外機能リリース予告!

by Sawako, on 2019/12/19 8:30:00

 来店客数のうち、スタッフを含んだカウントはどのぐらいでしょうか?来店客数が少なく、スタッフの出入りが多い小売店舗は配慮すべきです。

 今回、弊社がまもなく提供をスタートさせる来店客数計測のスタッフ除外機能について、メリットや機能をレクチャーさせていただきます。


TOPICS:


来店客数に、スタッフもダブルカウントしてませんか?

スタッフをカウントしてしまうと、どんな影響がある?

スタッフカウント除外機能について

ストアコミュニケーションプラットフォームとは

 


来店客数に、スタッフもダブルカウントしてませんか?

 店舗にいらっしゃるお客様の数をIoTセンサーでカウントしたい・もしくはすでに取り組んでいらっしゃるという方に質問です。そのうち、スタッフの数はどのくらいカウントされているでしょうか?

・スタッフさんが頻繁にお客様を外までお見送りする
・ディスプレイを変え、店舗外から確認をする回数が多い
・スタッフの入れ替わり、店舗外の休憩をこまめに取る
・セキュリティスタッフがいる

 この重複カウントですが、来店客数が少なく、上記のようにスタッフさんの出入りが多くなる場合には留意すべきです。逆に、来店客数が多い店舗であれば、影響はあまり受けないでしょう。

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スタッフをカウントしてしまうと、どんな影響がある?

 上記のような店舗の場合、スタッフをカウントしてしまうことで、どのような影響を受けるでしょうか?

 基本的に来店客数を把握する場合、POSなどの他データも統合を行うかと思います。すると、来店客数だけでなく、その他の統合データにも影響を与えてしまう場合があります。

 例えば、IoTセンサーから計測された来店客数が1時間あたり40人、うちスタッフカウントが10回も行われていたとしたら実質30人の来店客数となります。また、POSから購買客数が8人だとわかりました。この場合の、シミュレーションをしてみます。

購買率 = 購買客数÷来店客数×100 になるので、

(スタッフ数除外なし)
来店客数40人のうち購買客数が8人=購買率 約20%

(スタッフ数除外あり)
来店客数30人のうち購買客数が8人=購買率 約27% 

 いつも同じような割合でスタッフの出入りがあるとすれば、購買率の把握に影響はありませんが、日によって偏りや変動が起きていたりすると、統合データに影響を与えてしまうことも。

 また、ウェブ上でもあり得る事ですが、トラフィックが伸びていると喜んでいたら、実はスタッフのアクセス数が増えていた、なんてことが、スタッフ数の除外をしないと起こってしまうのです。

スタッフカウント除外機能について

 それでは、そのような小売店企業さまに向けて、今回のスタッフ除外機能について、少しだけご紹介をさせていただきます。

どのようにスタッフカウントを除外する?

 従業員のカウントを除外するには、Bluetooth Low Energy(BLE)を搭載した専用のタグをスタッフが着用します。カウントを行うセンサーに登録を行うことでリンクして機能します。
 
タグは目立たない?
 
 スマートフォンほどのサイズです。白を基調としたシンプルなものですので、デザイン性を重視するブランドさまでも問題ございません。
 
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