店舗分析を学ぶ
店内分析を始める前の パイロットプロジェクトプログラム
店舗分析を始める前に、パイロットプロジェクトという試験的な実店舗での効果測定を行うことにより、その後の本導入がスムーズに行えます。パイロットのプログラムについての記事です。
CSCXって何？CSCXサービスとは…
最近よく耳にする言葉となった、Customer Successカスタマーサクセス（顧客の成功）やCustomer Experienceカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）は、これからの小売業には欠かせないキーワードです。
販売員スタッフは意外と知らない！？戦略的にKPIを活用する方法
なぜ販売員はKPIについて知らないのか？KPIを活用すると得られるメリットを3つご紹介！KPIオンラインセミナーやFlow Academy（e-Learning）ビデオから、KPIについてより深く勉強することができます！
リアル店舗を盛り上げよう
あらためて見直す「売り場作り」の基本発想とは？
今回のこのタイトルから、店舗運営に長く携わっている方たちには、イマサラ感の話題と受け取れるかもしれません。それでも日々頭をひねっている方たちには、大切な見方と思える話題であると思います。
顧客満足度を高める方法
小売業が知っておきたい カスタマージャーニー１２のポイント
小売店舗において、お客様がどんなカスタマージャーニーに期待し入店しているのかをお客様の立場に立って想像し、思いを巡らせる必要があります。今回はその足がかりとして１２のポイントをご紹介し、カスタマーサービス戦略の一助としていただきたいと思います。
購買率とは
今、リアル店舗に必要な「コンバージョン率の最適化」
「コンバージョン率の最適化」とは、実店舗を持つ小売業界ではまだ馴染みがない言葉かもしれません。成長を続けるオンラインビジネスでは、HPへの訪問者がコンバージョンに至る率を高めるための施策、コンバージョン率の最適化：Conversion Rate...
データ活用のヒント
魅力的な接客をするための５つのトレーニング
接客は顧客満足やロイヤリティーを育む上で、とても重要な接点であり、店舗にとっては店のイメージとなり得るポイントです。色々な状況の中で、どの様な接客がお客様を引き付けるのか？「笑顔やマナーが大事」と言われる接客業ですが、もっと掘り下げたところで、日々行いたい5つのトレーニングをご紹介します。
購買率とは
おなじみのKPI「販売数について」
販売数は、あなたのお店で最も簡単に測定できる、様々な取引に関連するKPIの一つです。販売数は、売上を算出するときに必要であり、インストア・マーケティング戦略、顧客サービス、カスタマー体験、などへの評価の基準として活用できるKPIです。
売上を上げるためには？
購入に至る７０％がフィッティングルームで決まる
ファッション業界の売上を作る一つの要因として、フィッティングルームが大変重要なポイントであることをご存知でしょうか？ NYを拠点としたリテール・コンサルティングを手掛けるリテール・ドクターCEOのBob Phibbs 氏は以下のように述べています。