ファッション業界の売上を作る一つの要因として、フィッティングルームが大変重要なポイントであることをご存知でしょうか? NYを拠点としたリテール・コンサルティングを手掛けるリテール・ドクターCEOのBob Phibbs 氏は以下のように述べています。 「統計から、購入に至る70%がフィッティングルームにいる間に決まるのです。フィッティングルームでの体験こそが、その店に再度訪れるためのロイヤリティーを生むのです。」*1 衣類、シューズ、バック、帽子、全てのアイテムでの購入に至るプロセスとして、自身で購入を確信する場所だからです。1.商品を認知する2.興味を持った商品がどんな風にどんな場面で使用できるかイメージできる3.欲しくなる4.検索し他と比較することで納得を得る5.確信する6.購入を宣言する 商品を手に取ったお客様がルーム内で受けるサポートは、店舗によってさまざまな違いがあります。大手下着販売店のVictoria's Secretでは、お客様のサイズ寸法からお勧めのランジェリーを選ぶまで、フレンドリーな専門販売員が一対一でサービスをしているそうです。良いサービスは、売るものは違っていても、得られる効果に違いはありません。 フィッティングルームで感じられた満足感、納得感は、あらゆるソーシャルネットワークを介してシェア(共有)されていきます。モノを売るだけでなく、お客様の経験を通じて価値を提供するカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値)の効果がここにあると言えるでしょう。 【関連記事】 感染対策を徹底しながら〜試着室に注力し 顧客満足度を上げる! ■Flow Solutions 会社概要株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレルや雑貨店、家電量販店など、これまで100社以上・900店舗以上へのシステム導入と3,000以上のセンサー接続実績があります。 リテールデータ活用AIプラットフォームFlowは、IoTによる人流計測データや既存データとの連携によって店舗状況を可視化し、AI技術を用いた多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用によって売上改善や業務効率化に効果を発揮するソリューション・ベンダーとして、小売業の課題解決にあらゆるソリューションを提供しています。 参考文献:*1Bob Phibbs The Retail Doctor「Retail Fitting Rooms: How to Use Yours to Fight Online Retailers」
「統計から、購入に至る70%がフィッティングルームにいる間に決まるのです。フィッティングルームでの体験こそが、その店に再度訪れるためのロイヤリティーを生むのです。」*1
衣類、シューズ、バック、帽子、全てのアイテムでの購入に至るプロセスとして、自身で購入を確信する場所だからです。
1.商品を認知する
2.興味を持った商品がどんな風にどんな場面で使用できるかイメージできる
3.欲しくなる
4.検索し他と比較することで納得を得る
5.確信する
6.購入を宣言する
商品を手に取ったお客様がルーム内で受けるサポートは、店舗によってさまざまな違いがあります。
大手下着販売店のVictoria's Secretでは、お客様のサイズ寸法からお勧めのランジェリーを選ぶまで、フレンドリーな専門販売員が一対一でサービスをしているそうです。
良いサービスは、売るものは違っていても、得られる効果に違いはありません。
フィッティングルームで感じられた満足感、納得感は、あらゆるソーシャルネットワークを介してシェア(共有)されていきます。
モノを売るだけでなく、お客様の経験を通じて価値を提供するカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値)の効果がここにあると言えるでしょう。
感染対策を徹底しながら〜試着室に注力し 顧客満足度を上げる!
■Flow Solutions 会社概要
株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレルや雑貨店、家電量販店など、これまで100社以上・900店舗以上へのシステム導入と3,000以上のセンサー接続実績があります。 リテールデータ活用AIプラットフォームFlowは、IoTによる人流計測データや既存データとの連携によって店舗状況を可視化し、AI技術を用いた多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用によって売上改善や業務効率化に効果を発揮するソリューション・ベンダーとして、小売業の課題解決にあらゆるソリューションを提供しています。
Bob Phibbs The Retail Doctor「Retail Fitting Rooms: How to Use Yours to Fight Online Retailers」