来店客計測・店舗分析導入のメリットとは？【お客様の声】本部と店舗の定量的議論が具体策の立案と現場のモチベーション向上につながる理由

近年、実店舗のパフォーマンス向上に向けて、来店客計測ツールや店舗分析システムを導入する企業が増えています。

 これらのツールは、ただお客様の行動を把握するだけでなく、戦略的な意思決定をより正確に、そして効率的に行うための強力なサポートとなっています。

「来店客計測ツールと店舗分析システムの導入により、本部ではリアルタイムな計測データをもとに会議を行い、店舗へのフィードバックを迅速に行うプロセスへと移行しました。

 

週次でデータの推移を追いながら、施策のPDCFAサイクルを回すことで、営業部と商品部が同じ目線で『何がお客様にとって有益だったか、何が心に響かなかったか』を定量的に議論できるようになり、コミュニケーションが大きく改善されました。毎日の目標数値をどのように向上させるかに関しても、施策の精度が向上しています。」

*ここで言及されているPDCFAサイクルは、計画（Plan）、実行（Do）、確認（Check）、フィードバック（Feedback）、そしてアクション（Action）のサイクルを指します。

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「店舗とSV（スーパーバイザー）との関係に変化が生じています。以前は、施策や目標があいまいなまま進行することが多かったのですが、来店客計測ツールを活用することで、『入店客数をどれくらい増やすのか』『購入率をどれくらい上げるのか』『そのために何をすべきか』といった具体的な数値目標に基づいた施策を立てられるようになりました。

Flowの画面は、どの数字が低下しているのかを一目で把握できる点が優れています。SVや店長だけでなく、スタッフとも数字を共有することで、全員が同じ認識で施策に取り組む姿勢が見られるようになりました。」

 

「現場が一生懸命努力していることを、定量的に証明できるようになりました。たとえ天候や競合による要因で売上目標を達成できなかった場合でも、入店率など別の角度から数値を確認できるようになったことで、努力が認められる機会が増え、店舗のモチベーション向上につながっています。全く的外れな形で評価されても嬉しくないですよね。」

 

リアルタイムデータの取得
来店客数ツールの導入によって、常に最新の客数データが確認できるようになります。これにより、リアルタイムでの意思決定が可能になり、タイムリーな施策実施が実現します。

施策の具体性と目標の明確化
データに基づいた具体的な目標設定ができるため、店頭の特性に合わせた施策を打ちやすくなります。また、各店舗の強みや弱みを数値で可視化できるため、ピンポイントでの改善が可能です。
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チーム間のコミュニケーション向上
営業部と商品部、あるいは店舗と本部の間で、同じデータを基にした議論が行えるようになるため、施策に対する共通理解が深まります。これにより、連携がスムーズになり、より効果的な施策の展開が期待できます。

PDCFAサイクルによる継続的改善
データに基づいて施策を評価し、適宜改善を繰り返すPDCFAサイクルを回すことで、常に最適な店舗運営が可能になります。改善ポイントが明確になり、施策の精度が向上します。
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来店客計測ツールや店舗分析システムを導入することで、店舗運営に大きな変革がもたらされます。データに基づく意思決定と施策の具体性は、売上向上に直結するだけでなく、チーム間のコミュニケーションや店舗のパフォーマンス全体を底上げします。

 

これらのツールを活用して、実店舗のパフォーマンス向上に取り組んでみてはいかがでしょうか？

 

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■ Flow Solutions 会社概要

株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレル、雑貨店、家電量販店など、これまでに100社以上・900店舗以上へのシステム導入と、3,000以上のセンサー接続実績があります。 リテールデータ活用プラットフォーム「Flow」は、IoTによる人流計測データや既存データとの連携を通じて店舗状況を可視化し、AI技術を活用した多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用により、売上向上や業務効率化に寄与するソリューションを提供するベンダーとして、小売業の課題解決に向けた様々なソリューションを提供しています。