優秀な店長とは? 仕事ができる店長の3つの共通点

by Nobuhiro, on 2020/05/18 13:02:14

今回のブログでは、私が過去に多くの店長にお会いしてきた中、特に優秀な方に見られる、3つの共通点についてご紹介したいと思います。

新型コロナウィルス(COVID-19)の新規感染者数に減少傾向が見られたことにより、39県の緊急事態宣言解除が発表されるなど、少しづつではありますが明るいニュースが増えてきたように感じています。

前回のブログ「アフターコロナにむけた3つの店舗戦略」でもお話しいたしましたとおり、小売企業では店舗営業再開に向け様々な取り組みを行うとともに、今後の小売市場の状況の変化に備え店舗運営そのものを見直す動きが見られております。

そんな中、直接お客様と接する販売スタッフをまとめ、ブランドの魅力を最大限に発信する役割を担う、ストアマネージャー(店長)の役割はアフターコロナにおいて非常に重要な役割であり、一層のリーダーシップと行動力が求められてくると考えております。

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仕事ができる店長の3つのポイント

ポイント1: 一歩先を見据えたプランニング

ポイント2: プランの実行とフィードバック

ポイント3:立場を超えたコミュニケーション
 

 

ポイント1:一歩先を見据えたプランニング

優れた店長に共通する一つ目のポイントは「未来を見据えた行動プラン」を常に思い描いていることです。

優れた経営者は何年先の未来を予測し企業運営を行うといわれますが、私がお会いしたとあるラグジュアリーアパレルブランドのストアマネージャーの方は、2年後に使用される生地の見本市をリサーチし、2年後に起こるであろうトレンドを予測、自社のブランドがトレンドをどう解釈するかを考えることで2年間の店舗MD計画を考えているとおっしゃっていました。

このような取り組みは本社から指示があった訳でなく、自ら考えついた方法で、詳しいことは企業秘密と詳細を教えてもらうことはできませんでしたが、言うまでもなくその店舗は全国で売上上位を維持し続けています。

すぐに2年先を見据えたプランを立てることは困難でありますが、2か月先、半年先、1年先に自分のお店はどのような状態にあるべきなのかを想像し、今行っている取り組みを見直してみることからスタートしてみると良いかもしれません。

 

ポイント2:プランの実行とフィードバック

店長会などでよく聞くのが「売上報告をするだけで次の行動に対するディスカッションがない」という意見です。

先述したとおり、優秀な店長は常に一歩先のアクションプランをたてており、そのプランを実行・改善するためのフィードバックを欠かさずに行っております。

ですので、会議の時になぜ売上が増加(減少)したか、より良くするためにどのようなアクションを行う予定なのかを明確に回答することが出来ます。

どのような取り組みを行い、出た結果に対するフィードバックが明確なため、ただ結果報告をするだけの会議と違い、会議参加者から改善のための様々なアイデアが出てくるそうです。

このように、優れた店長は「プラン~実行~評価~改善のPDCAサイクルを潤滑に回す」ノウハウを持っています。自身で勉強されたのか、感覚的に身につけたのかは分かりませんが、考え方を知り、自身に取り入れることで誰でもマネができることだと思います。

 PDCAの手法は、あなたのお店でも是非取り入れてみることをオススメします。

 

ポイント3:立場を超えたコミュニケーション

最後にご紹介するのは、コミュニケーション能力についてです。

店舗でのお客様対応はもちろんのこと、優れた店長は店舗スタッフ、エリアマネージャー(以下AM)、本社スタッフなど立場を超えた社内コミュニケーションが非常に上手な方が多いです。

特に本部スタッフとのコミュニケーションは顔を合わせる機会が少ないことから希薄になりがちであり、しっかりと意見交換が行えていない企業が多いように思います。

 

社内コミュニケーションがとても上手い店長にコツはなにか尋ねたところ「相手の立場を考えて、自分が話を合わせることが大事」とアドバイスをいただいたことがあります。アドバイスの内容は以下の通りです。

・店舗スタッフに話すときには、お店を良くすることでスタッフがどのようなキャリアを描けるか話す。

・AMと話すときは、自店だけでなくその人の担当エリアの成績をどうやったら延ばすことが出来るかを考える。

・本部の人には、会社全体の問題解決に向け、自分がどう貢献できるのかについて話す。

私自身、「そこまで考えているのか!」と衝撃を受けたことをよく覚えており、出来るだけ自分も実践できるよう、今でも定期的に自分の言動を見直す習慣を行っております。

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今回、優秀な店長に見られる3つの共通点についてお話しさせていただきました。
記事を書きながら、私自身が改善すべき点がいくつか浮かんでまいりました。皆様にも同様の気付きを得ていただけましたら幸いです。

弊社は「データを中心にしたコミュニケーションの改善」に注力しております。
データの統合・可視化により、店長だけでなく全スタッフが店舗の状況を理解し、未来を見据えた、立場を超えたコミュニケーションが実現できます。
今後の実店舗において、より最適化された店舗運営を実現する一助になりたいと考えております。

オンラインデモのご予約、ならびお問い合わせにつきましては下記フォームよりお問い合わせください。

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