ブランドの魅力を最大限に発信しつつ、販売スタッフをまとめ、店舗運営を円滑に行う役割を担う店長（ストアマネージャー）は、非常に重要な存在です。ここでは、見習うべき優秀な店長に共通する3つのポイントを解説します。
仕事ができる店長の３つのポイント
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一歩先を見据えたプランニング
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プランの実行とフィードバック
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立場を超えたコミュニケーション
1. 仕事ができる店長：一歩先を見据えたプランニング
優れた経営者は何年先もの未来を予測し企業運営を行うといわれますが、私がお会いしたとあるラグジュアリーアパレルブランドのストアマネージャーの方は、2年後に使用される生地の見本市をリサーチし、2年後に起こるであろうトレンドを予測、自社のブランドがトレンドをどう解釈するかを考えることで、2年間の店舗MD計画を考えているとおっしゃっていました。
このような取り組みは、本社から指示があった訳でなく自ら考えついた方法だそうで、詳しいことは企業秘密と詳細を教えてもらうことはできませんでしたが、言うまでもなくその店舗は全国で売上上位を維持し続けています。
今すぐに2年先を見据えたプランを立てることは極めて困難ですが、2か月先、半年先、1年先に自分のお店はどのような状態にあるべきなのかを想像し、今行っている取り組みを見直してみることからスタートしてみると良いかもしれません。
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2.仕事ができる店長：プランの実行とフィードバック
店長会などでよく聞くのが「売上報告をするだけで次の行動に対するディスカッションがない」という意見です。
先述したとおり、優秀な店長は常に一歩先のアクションプランをたてており、そのプランを実行・改善するための考察・フィードバックを欠かさずに行っています。
そのため、会議の時になぜ売上が増加（減少）したのか、より良くするためにどのようなアクションを行う予定なのかを明確に回答することが出来ます。
どのような取り組みを行い、且つ、結果に対する考察が明確なため、ただ結果報告するだけの会議とは違い、会議参加者から改善のための様々なアイデアが出てくるのだそうです。
このように、優れた店長は「プランー実行ー評価ー改善の PDCA サイクルを繰り返し回していく」ノウハウを持っています。自身で勉強されたのか、感覚的に身につけたのかは分かりませんが、考え方を知り、自身に取り入れることは、誰でもマネできることではないでしょうか。
3.仕事ができる店長：立場を超えたコミュニケーション
最後にご紹介するのは、コミュニケーション能力についてです。
店舗でのお客様対応はもちろんのこと、優れた店長は店舗スタッフ、エリアマネージャー（以下AM）、本社スタッフなど、立場を超えた社内コミュニケーションが非常に上手だと思います。
特に本部スタッフとのコミュニケーションは、顔を合わせる機会が少ないことから希薄になりがちで、しっかりと意見交換が行えていない企業が多いように見受けられます。
社内コミュニケーションがとても上手い店長にコツはなにか尋ねたところ、「相手の立場を考えて、自分が話を合わせることが大事」とアドバイスをいただいたことがあります。
もう少し紐解いてみると、こんな感じです。
・店舗スタッフと話すときには、お店を良くすることでスタッフがどのようなキャリアを描けるか？を話す。
・AMと話すときは、自店だけでなくその人の担当エリアの成績をどうやったら延ばすことが出来るか？を一緒に考える。
・本部の人と話すときには、会社全体の課題解決に対して自分がどう貢献できるのか？を議論する。
私自身、「そこまで考えているのか！」と衝撃を受けたことをよく覚えています。出来るだけ自分も実践できるよう、今でも定期的に自分の言動を見直す習慣を行っています。
以上、優秀な店長に見られる3つの共通点についてご紹介しました。
弊社は「データを中心にしたコミュニケーションの改善」に注力しています。
店舗にあるデータを統合し、あらゆる環境での可視化により、店長だけでなく全スタッフが店舗の状況を正しく理解し、データに基づいて未来を見据えた方策の検討を、立場を超えて共有する事業形態が実現できます。
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株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレルや雑貨店、家電量販店など、これまで100社以上・800店舗以上へのシステム導入と3,000以上のセンサー接続実績があります。リテールデータ活用AIプラットフォームFlowは、IoTによる人流計測データや既存データとの連携によって店舗状況を可視化し、AI技術を用いた多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用によって売上改善や業務効率化に効果を発揮するソリューション・ベンダーとして、小売業の課題解決にあらゆるソリューションを提供しています。店舗分析に関することなら何でも、お気軽にお問い合わせ下さい！
