「お客様視点」で考える、小売店舗分析ソリューション 〜導入検討編〜

「店舗分析を始めたいけど、何を分析するべきだろう...」
「上司からプロジェクトを進めるように言われたけど、どう進めるべきだろう」

小売店舗分析には多くのソリューションがあり、どの手法を取り入れるべきか迷ってしまいますよね。
ソリューション選びについて、誰もが「失敗」はしたくありません。

そこで、今回おすすめしたいのが、「お客様視点」での分析ソリューション導入検討です。「お客様視点」で、ステップごとに店舗分析導入を進めていらっしゃる企業様の事例もご紹介します。

 

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「売上を向上したい」
というゴールはあっても、そのゴールへの達成方法は様々です。

お客様に選ばれるブランドであるためには、お客様のことを一番に理解することです。

お客様を理解するためには、会員カードやアプリを使ったCRM（顧客関係管理）の利用、POSデータや購買データの分析、スタッフとの接点を活用したカスタマーインサイト収集などが重要であり、すでに取り組まれている企業様も多いです。そこに、センサーやカメラを使った店内顧客の行動分析を加えることで、更にお客様を深く理解するための「気づき」が生まれます。

新規プロジェクトの立ち上げや、DX推進のため店舗分析を始められる担当者の方は、「お客様の店内行動を知るために、来店客数、店前通行量、回遊動線、属性情報など複数見てみたい。新しい取り組みなので、新規の大型店舗から始めたい。」このように、多くの新しいソリューションを検討されます。しかし、これはプロジェクト始動としては失敗する可能性が高いパターンです。

なぜなら、このような企業視点からの取り組みは、新規型店舗から取得できる希少データから活かせることは少なく、1店舗であらゆるデータの取得に費用をかけることにより、他の店舗データの取得が難しくなるからです。また、データを活用できる人材育成の面からもハードルが高くなります。

店舗分析ソリューション導入時にもう一つ欠かせない重要な視点は、小売店舗目線でサービスを提供し、長く付き合そうなベンダーを選ぶことです。

 

店舗分析サービスは、短期間で効果が現れるものではありません。いかに、店舗分析の考え方を現場レベルまで浸透させ、利用を継続できるかが重要になります。ですから、サービス導入後、データ活用推進のためサポート体制が整っていることも欠かせないポイントになります。

 

「お客様により良い体験を提供するために、何ができるか」ということを現場・本社関係なく対話し、試行錯誤し、改善し続けるためのデータ・サービスであると考えてください。

では、実際に小売店舗分析ソリューションを導入し、売上向上のために注力すべきことは何でしょうか？
「来店客数を上げること？」「客単価を上げること？」「購買率を上げること？」

お客様視点でステップごとに考え、まずどこを重点的に見直していくべきなのか、次回ブログで以下の図をもとにご紹介します。