３つのコミュニケーションでわかる！お客様のパーソナリティー

1.お客様のファッション

 

外見だけで判断してしまうと、普段の好みとは違うものを勧めてしまうことがあります。
その日はたまたま普段と違う装いで来店しているかもしれません。
「普段は○○（例：どのような色）が多いですか？」等の一言を加えることでお客様のニーズと提案のズレを少なくすることができます。

2.一人または複数人で来店しているのか

 

複数人で来店している場合には、考えていることや求めている商品、本音などを話していることが多いので、一人のお客様より話しかける「きっかけ」がつかめることが多いと言えます。

さりげなくお客様の会話に耳をすませて、アプローチに使えそうな「ワード」を探しましょう。 一人で来店している場合は、多く見ている商品や滞在時間の長い商品は何か、行動パターンから好みを知ることも可能です。

3.来店の時間帯

 

仕事帰りの時間帯や休日、時間帯も、お客様のパーソナリティー把握するきっかけになります。
タイミングを見て「お仕事帰りですか？」等の声掛をしてみましょう。
また来店客がリピーターである場合は、どの時間帯や曜日に来店することが多いのか、ある程度把握できますので、既に得ている情報を、お店のスタッフ同士で共有することも大切になってきます。

接客はお客様が主役です。

商品を売るだけではなく、「満足」して購入してもらえる様、お客様が必要としているものを把握し、アドバイス・提案へと結び付けていけることが理想的です。

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■ Flow Solutions 会社概要

 

株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレルや雑貨店、家電量販店など、これまで100社以上・900店舗以上へのシステム導入と3,000以上のセンサー接続実績があります。リテールデータ活用AIプラットフォームFlowは、IoTによる人流計測データや既存データとの連携によって店舗状況を可視化し、AI技術を用いた多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用によって売上改善や業務効率化に効果を発揮するソリューション・ベンダーとして、小売業の課題解決にあらゆるソリューションを提供しています。
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