店舗データ数値の変動と連携して、小売店の施策・アクションをご紹介する「KPIレシピシリーズ」です。今回は、店舗スタッフ編のKPIレシピ記事をまとめてみました！
リテールパフォーマンスを高めるブログ内にて、データに基づいたアクションをまとめた「KPIレシピ」を公開を2019年6月よりスタートしました。
今回の店舗スタッフ編についてはVMD・売上・サービスの３つの面から、店舗の施策を考えています。ぜひご活用下さい！
店舗スタッフのためのKPIレシピ VMD編
こんな方におすすめ！
・店舗のVMDに課題を感じている
・どこにポイントを置いて、どんな改善をしたらいいかが分からない
どうしたらいい？
売上数値やお客様行動を元に、店舗で実践・提案してみませんか？なぜそのレイアウトになるのか、1つ1つをお客様目線で見直していきましょう。
参考記事：
▶︎「購買率/滞在時間」が下がったら？店舗で確認するべきVMDのヒント
あなたの店舗の売り場はどのような環境ですか？
売り場フロアをきれいにする、商品をきれいに並べるなど、とても基本的なことですが、お客様の第一印象を左右する大事なポイントです。
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▶︎「平均商品単価/客単価/平均買上点数」が下がったら？店舗で確認するべきVMDのヒント
店舗のVMDには、これらの数値を改善できる余地があります。
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店舗スタッフのためのKPIレシピ 売上編
こんな方におすすめ！
・店舗売上に伸び悩んでいる
・どこにポイントを置いて、どんな改善をしたらいいかが分からない
どうしたらいい？
売上の要素に着目して改善方法を考え、実行してみましょう。接客方法やオペレーションを改善するには、数値データはもちろん、他スタッフさんの意見にも耳を傾けて、チームで検証していきましょう。
参考記事：
▶︎「購買率・売上」が下がったら？「試着・テスター」で売上アップ！
試着やテスターを積極的に提案して、売上向上の成功パターンを見つけてみましょう。
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▶︎ 「客単価」が下がったら？ 売上向上に効く！アップセル・クロスセルのコツ
施策やお声がけ次第で、売りつけるのではなく、買いたくなる提案をすることができます。
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▶︎「購買率」が下がったら？ お客様を知る観察から適切なアプローチを
お客様を普段からよく観察し、より顧客ニーズに沿った接客を心がけましょう。
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店舗スタッフのためのKPIレシピ サービス編
こんな方におすすめ！
・実施しているサービスや接客に自信がない
・どこにポイントを置いて、どんな改善をしたらいいかが分からない
どうしたらいい？
売上数値の要素に着目して、改善方法を考えて実行してみましょう。接客方法やオペレーションを改善するには、数値データはもちろん、他スタッフさんの意見にも耳を傾けて、チームで検証していきましょう。
参考記事：
▶︎「滞在時間」が下がったら？ 店内環境の最適化ポイント
居心地の良い店舗は、お客様のロイヤリティを高めます。
店内のインテリア・BGM・香りにも気を配り、五感を使ってお客様を楽しませましょう。
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▶︎「滞在時間」が下がったら？ 顧客との対話を見直す
お客様とのコミュニケーションや接点を振り返り、サービスレベルを向上させましょう。
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