来店計測・活用事例

カスタマーサクセスによる介入

店舗レベルでの利用が進んでいない状況を認識したFlowのカスタマーサクセス担当者は、定期フォローアップの一環としてクライアントに連絡を取りました。この際、店舗にアクセス権が付与されていないことが判明。担当者は、店舗マネージャー全員にログイン情報を提供し、データ活用のためのトレーニングを提案しました。

この提案が転機となり、Flow導入1周年のタイミングで以下の取り組みを実施しました：

• 東京エリアの店舗では対面、その他の地域ではオンラインで、店舗マネージャー向けトレーニングを実施。
• Flowダッシュボードの操作方法やデータの見方を説明し、コンバージョン率改善のための具体的な活用方法を伝授。
• マネージャーはこのデータアクセスを非常に肯定的に受け止め、コンバージョン率という指標にも既に親しんでいることが判明。

これにより、Flowのプラットフォームは単なる本部向け分析ツールから、店舗マネージャーを支援する強力なツールへと進化しました。

目に見える変化

Flow導入2周年時点で、124店舗のパフォーマンスを初年度（データアクセスなし）と2年目（アクセスあり）で比較した結果、驚くべき成果が得られました。

• 来店客数：店舗訪問者数は5.61%減少。これは店舗ではコントロールできない外部要因によるもの。
• 購買率：8.93%改善。店舗マネージャーがデータを活用し、戦略を最適化した結果。
• 売上：来店客数の減少にもかかわらず、売上は8.25%増加。これは18億円の追加売上に相当。

この成果は、以下のコストで達成されました：

• 1店舗あたりのコスト：月額約24,000円。
• 年間総コスト：124店舗で35,712,000円。

投資回収率（ROI）は50倍以上に達します。店舗マネージャーがFlowのコンバージョンレポートを活用し、一貫してパフォーマンスを最適化したことが大きな要因です。

成果の要約

データ活用と現場のエンパワーメントが融合することで、小売業における成果を劇的に向上させることができます。このケーススタディは、革新的なツールと現場の力を引き出す文化がどれほど重要かを証明しています。

Flowのプラットフォームは、よりスマートでデータ主導型の意思決定を支援し、全国の小売ネットワークでの成功を後押しします。