Mozo Wonder City
AIとデータ統合による顧客体験の向上

Project Goals
プロジェクトの目的
Mozo Wonder Cityは、リアルな購買行動をオンラインプロファイルとシームレスに統合し、顧客のショッピング体験を革新することを目指しました。このプロジェクトのゴールは、Mozoサステナブルパーク内での顧客の動向や行動を測定し、ターゲットマーケティングを可能にし、顧客エンゲージメントを向上させ、売上を促進することでした。

Challenge
課題
エントリーから購買決定に至るまでの顧客行動を正確に把握することが課題でした。Mozo Wonder Cityが求めたソリューションは、以下の要件を満たす必要がありました。
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個別のショッピング経路と商品の関心度を追跡
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オフライン行動とオンライン嗜好を接続
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顧客のプライバシーを維持しながらパーソナライズマーケティングを提供
この実現のため、株式会社ExperienceDはFlow Solutionsと提携し、革新的なAI駆動技術を開発。さらに、株式会社アイリッジを統合し、オンライン顧客データとリアルな行動データを連携させました。
Solution
ソリューション
Flow Solutionsは、AIを活用した追跡システムを導入し、顧客の行動を詳細に分析できる環境を提供しました。具体的な内容は以下の通りです。
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チェックインと匿名IDの付与: Mozoモバイルアプリ(iRidge開発)を使用し、顧客がチェックインすると同時に匿名の個人識別IDが割り当てられます。
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AIカメラ追跡: 高度なAIカメラが顧客の移動を追跡し、店内の動線や商品との接触を記録。
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データ統合と分析: 収集したデータを解析し、購買パターンやエンゲージメントレベル、関心エリアを把握。

Online x Offline
店舗内行動とデジタルエンゲージメントの連携
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シームレスなチェックイン: 到着時にMozoアプリでチェックインし、匿名の個人IDを会員IDとリンク。
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行動分析: AIカメラが動線、滞在時間、特定の商品棚での行動を追跡。
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データ駆動型マーケティング: 関心を持ったが購入しなかった商品のクーポン配信など、以下の施策を実施。
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購買履歴をもとにカスタマイズされたプロモーション。
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顧客行動のヒートマップ分析を活用した店舗レイアウトの最適化。
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Privacy & Security
データプライバシーとセキュリティ
顧客データの取得・利用は、プライバシー保護を最優先に考え、透明性を確保した形で実施。
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顧客の同意取得: Mozoアプリを通じて明確なオプトイン方式を採用し、顧客が情報提供を選択できる仕組みを導入。
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匿名化処理: 収集されたデータは、特定の個人を識別できない形に加工され、復元が不可能な形で利用。
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取得情報の種類:
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カメラによる顧客の全身画像(即時削除・記録媒体への保存なし)。
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チェックインデータおよび店内行動履歴(滞在時間・商品接触など)。
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データの分析と利用目的:
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市場ニーズの分析、商品開発、サービス向上のための利用。
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顧客の動向を把握し、より快適なショッピング体験を提供。
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匿名加工情報の管理と提供方法:
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パスワード保護された電子ファイルを利用した安全なデータ送信。
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高度なセキュリティで管理された専用サーバーへのアクセス制御。
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Merits
主要なメリット
✅ パーソナライズマーケティング: リアルな行動データに基づくターゲットプロモーションの実施。
✅ 顧客体験の向上: 顧客の嗜好を理解し、最適な商品配置や店舗設計を実現。
✅ 売上増加: パーソナライズされたプロモーションによるエンゲージメント向上と購買率の増加。
✅ シームレスなオンライン・オフライン統合: オムニチャネルマーケティングの強化。
Impact
成果とインパクト
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顧客の行動と嗜好を深く理解し、今後のマーケティング戦略に活用。
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パーソナライズオファーの提供による顧客エンゲージメントの向上。
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データ駆動型の施策により、店舗内の滞在時間延長と売上増加を実現。
Conclusion
結論
Flow Solutions、ExperienceD、iRidgeの連携により実現したMozo Wonder Cityのプロジェクトは、AI駆動の小売分析が持つ変革力を証明しました。リアルな購買行動とオンラインプロファイルを結びつけることで、パーソナライズマーケティングと顧客体験の最適化に成功。
Mozo Wonder Cityは、今後もデータドリブンなインサイトを活用し、訪問者一人ひとりに最適なショッピング体験を提供していきます。

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