ダイナミックに進化し続ける小売市場において、日本の小売業はデジタルトランスフォーメーション（DX）による成長と成功への大きな可能性を秘めています。少子高齢化が進む中、デジタル技術を活用したコンバージョン（購買率）重視のアプローチを採用し、顧客体験を向上させ、売上を最適化することが必要不可欠です。
Forbes Insightsの最新レポート*2では「小売業経営におけるコンバージョン重視のアプローチの重要性」が強調されています。コンバージョン（購買率）と売上の向上に焦点を当てることで、業務効率と顧客満足度を向上させることができる、と述べています。
また、アクセンチュアのレポート*3では「小売企業におけるデジタル変革への意義と、顧客中心のアプローチを採用する必要性」が報告されています。つまり、シームレスで楽しい買物体験をお客様に提供するために、テクノロジーを活用した顧客中心の買物体験を創造する必要がある、というものです。これには、モバイルチェックアウト、店内のデジタルディスプレイ、顧客の嗜好に基づいたパーソナライズされた商品の推奨など、革新的なソリューションが含まれます。
【データ利活用の提言シリーズ】
コンバージョン最適化とマーケティング戦略の比較【データ利活用の提言 2】
「リアルタイムな行動提案」の重要性【データ利活用の提言 3】
■ Flow Solutions 会社概要
株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始し、アパレルや雑貨店、家電量販店など、これまで100社以上・900店舗以上へのシステム導入と3,000以上のセンサー接続実績があります。
リテールデータ活用AIプラットフォームFlowは、IoTによる人流計測データや既存データとの連携によって店舗状況を可視化し、AI技術を用いた多次元なデータ分析を可能にします。店舗データの活用によって売上改善や業務効率化に効果を発揮するソリューション・ベンダーとして、小売業の課題解決にあらゆるソリューションを提供しています。
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出典:
*1: 総務省「令和4年版情報通信白書」（2023年1月）
*2: Forbes “You’re Probably Not A Customer-Centric Company Yet, But New Research Shows How To Change That” (2022年5月)
*3: アクセンチュア株式会社「変わりゆく顧客行動に対する企業のあり方～アメリカ先進企業の取り組み事例に学ぶ」（2022年8月）
*4: Mckinsey & Company「マッキンゼー緊急提言 デジタル革命の本質: 日本のリーダーへのメッセージ」（2020年9月）