-English follows Japanese-
メルボルンコンベンションセンターにて行われた、Cisco Live! 2019 in Melbourne に株式会社Flow SolutionsのCEOチャド・スチュワート(以下チャド)も講演者として参加いたしました。
こちらのレポートで、その様子をご紹介いたします！
なお、本レポートは日本語・英語の２ヶ国語でお読みいただけます。
Cisco Live! 2019 in Melbourne について
本イベントは、世界各国のエンドユーザ及びパートナーが参加し、世界の動向や新技術に関してのアイデアを共有するイベントです。
今回のテーマは、「Building a bridge between Hope and Possible（今と夢のあいだをつなぐ。）」シスコ製品とサービスによってユーザーの夢を実現することができることを伝えています。
今回チャドは、店舗での顧客行動データを活用してより豊かな顧客体験を促進し、ビジネスを推進するための、リテール・デジタライゼーションについてのセッションに参加しました。
また、Flowが提供する店舗分析プラットフォームの展示ブースもご用意いただき、リテール業界の専門家や他の参加者へご紹介いたしました。
本イベントに参加したFlowとしての目的は、以下２つです。
1. 小売のデジタル変革について、リテーラーの視点を得ること
まず第一に、リテーラー視点から、デジタライゼーションに対する理解はどのようであるか、そして彼らの目にどう映っているのかを確認する機会にしたいと考えました。
2. グローバル視点での評価を得ること
第二に、私たちはさまざまな業界のリーダーや専門家から、私たちのプラットフォームがグローバルでどのように役立つかについての意見を得たいと考えました。
本イベントでの結果
光栄なことに、リテーラーからいただいた評判はほぼ普遍的に肯定的でした。
例えば、弊社のブースは高く評価され、展示会で展示されていた100のブースの中で2位という素晴らしい順位をいただきました。ブースに訪れた方々からは、「Flowの独自の提案に価値があり、その価値を発展させ差別化し続けるにつれて価値が高まる」とのコメントをいただきました。
セッション・パネル講演
今回チャドは、講演者がそれぞれ行うセッションと、ディスカッション形式でのパネルの2種の講演に参加しました。パネルタイトルは、「実店舗での顧客行動の理解」。小売業界のデジタル変革を促進する上でのAIの重要性と、リテーラーが直面しているハードルについて、小売業界の専門家４名によって行われました。
パネル及びセッションイベントについての詳細はこちら：
https://www.ciscolive.com/apjc/digital-summits.html
イベント内で注目したコメント
また、本イベントを通して、様々な見解やトレンドを収集することができました。特に注目したのは、Alibabaのエクスペリエンス責任者の次のコメントです。
「顧客の観点からは、eコマースや店内などは関係ありません。彼らは他の意思決定基準の中で最も便利な方から購入するでしょう。オンラインストアは既にこれを認識し始めており、主要なeコマースリテーラーはオフラインサービスを取り入れることによって領域を広げようとしています。実店舗は、これらに適応するためにスピードを持って動く必要があり、データの価値を理解する必要があります。」
まとめ
以下は今回のイベントを振り返り、得た2つの視点です。
1. グローバルならではのスピード感
小売業界がどのように動いているのか、そして物事が海外で変化しているペースは日本に比べ、よりスピード感があることを実感しました。
2. Future of Retail
また、専門家との貴重な情報交換があり、リテーラーが小売の未来についてどのように描いているのか、より多くの洞察を得ることができました。Flowが何をし、そして何を達成したのかの検証を得ることができました。リテーラーや専門家からいただいたフィードバックは心強いものでした。
Flowは、日本および世界の小売業者のデジタル化およびO2Oへの変革を主導することを目指し、今後も邁進して参ります。
ハイライト動画
現在、Cisco Live in Melbourne 2019のハイライトが動画で公開されています。
興味がある方はご覧ください。
参照：https://www.ciscolive.com/apjc/attend/about/daily-highlights.html
登壇セッション・パネルの概要
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Session |
Understanding Shoppers’ Behaviour in Brick and Mortar Spaces The new retail, retail experience – differentiation and driving growth through brick-and-mortar stores – harnessing mobile apps, in-store data and analytics to enhance the customer experience. John Lea, CIO, Lotte Korea |
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Panel |
Panel: Understanding Shoppers’ Behaviour in Brick and Mortar Spaces Panel: John Lea, CIO, Lotte Korea Kimihiko Narisawa, CIO, Satudora Holdings Patrick McDermott, CRM Manager, Toys R Us Japan Facilitator: Brian Chung, Practice Lead, Retail, Asia Pacific, Japan and China, Cisco |
以下、英語でのイベントレポートとなります。
What is Cisco Live
Cisco Live is Cisco’s annual conference for partners and users to share ideas on major global trends and new technologies. The theme of this year’s conference was “Building a bridge between Hope and Possible”.
Who Went?
Our CEO, Chad Stewart, attended to collaborate with Cisco on their 'Future of Retail' exhibit, speak on the topic of Customer Experience and participate in a panel during the Retail Summit. The unifying theme was bringing physical retail stores towards digital transformation by harnessing in-store customer behavioral data to promote richer customer experience and drive business.
Flow’s Participation
Our purpose for attending and showcasing at this event was to first, gain insight from the perspective of retailers on what their understanding of digital transformation is and how they are evolving their businesses to embrace the future of retail. Secondly, we wanted to receive feedback from the various industry leaders and experts on how Flow's platform is perceived by international retailers and experts.
The Feedback
The feedback from retailers was almost universally positive. For example, our booth was highly praised and was notably ranked #2 out of 100 booths on display at the exhibition. Visitors expressed great interest in our unique value proposition and the direction that we are taking our development to further empower customer-centric communication and decision making.
Notable Insights
During the Retail Summit, Raymond Ma, General Manager, Alibaba Cloud ANZ explained that, from the customer's perspective there is no such thing as ‘ecommerce’ or ‘in-store’. They buy from whichever channel that delivers the best experience when considering many factors. Online stores have already started to recognize this and major online retailers are looking to spread their dominance by stepping into offline retail and services. Traditional brick-and-mortar retailers need to quickly remove obstacles to designing profitable omnichannel shopping experiences that modern customers desire.
The Panel
After speaking at the Retail Summit Session, CEO Chad Stewart participated in a panel called ‘Understanding Shoppers’ Behaviour in Brick and Mortar Spaces’. This panel consisted of four retail industry experts where they discussed the importance of AI in facilitating the digital transformation of the retail industry and the hurdles that physical retailers face.
Summary
Reflecting on the event we noted some key outcomes. We were able to see how the retail industry transforming abroad at a pace at which is significantly faster than in Japan. There was also valuable information exchanged with other experts and we were able to get deeper insight into how Cisco and its partners are driving the future of retail.
At Flow we are very excited for the evolution of retail over the next few years both inside and outside Japan.