こんにちは。今回のブログでは、海外インターンによるFlowのオペレーションマネージャー立石へのインタビューを掲載します。
*このブログは日英2カ国語でご覧いただけます。
Flow Solutionsは、横浜オフィスを拠点に、国内に2つのオフィスを持つ、ダイナミックなリテール分析ITソリューションのプロフェッショナルです。Flowでオペレーションマネージャーとして働く立石の役割は、センサーの店舗へのインストールと、システムの監督です。また、サービスができるだけスムーズに実行されていることをチェックし、クライアントの期待とニーズに応えます。
ー小売企業が、カスタマーに提供するサービスを分析するには、どのような機能とKPIが必要ですか？ITの観点から教えてください。
基本的にはプラットフォーム「InSight」が提供する様々なレポートで見られるKPIが中核ではありますが、来店客数と売上が最重要です。 InSightでは、SFTPを介してクライアントの売上データをインポートし、来店客数データと組み合わせることで、小売分析の重要なKPIである購買率や平均客単価などのレポートを自動的に生成します。
ー来店客数計測の精度を保つためにはどのようなことに気をつければよいですか？
来店客数計測の精度は、システムが店舗に設置された日と月のリモート検証を通じて、サポートチームによって慎重にチェックされます。遠隔検証により、お客様から懸念事項やご質問があった場合、最低限の手数料で店舗環境の最新の状況に修正することも致します。
ー’属性分析’の統合で、InSightでどのようなデータが見られますか？
属性分析は、顧客の店舗に入る顧客の年齢層、性別、表情などのデータを取得するユニークなソリューションです。様々なデータ分析をしなければならないように聞こえるかもしれませんが、Flowではシンプルなグラフで簡単にデータを見ることができます。独自のKPIにより、小売クライアントはカスタマーをよりよく理解し、広告、店舗内ディスプレイ、製品コンテンツ、既存戦略を、事実データに基づいて改善することができます。
Flow Solutions is a dynamic company of retail experts and IT professionals with two offices in Japan. The main office is based in Yokohama. Lisa Tateishi is working as an Operation Manager at Flow Solutions Inc. Her position involves overseeing the provision and installation of services. Also making sure the service is running as well as smooth as possible, fulfilling the expectations and needs of the client. The role provides a place to learn and practice patience.
Which features & KPI’s are needed in order to analyze the service that the company provides from an IT perspective?
Traffic and Sales data are the most important, although basic it is the core of multiple reports our platform “InSight” offers.
By importing the clients Sales data via SFTP and combining with our Traffic data, InSight will automatically generate reports such as Conversions and Average Purchase which are critical KPIs in retail analytics.
How is it possible to provide accuracy for traffic counting?
Traffic counting accuracy is carefully examined by our support team through remote validation on the day of and month after the system is installed to a store.
Remote validation also allows us to promptly review the latest status of the store environment with minimal fees for our clients should there be any concerns or inquiries in the future.
Making the accuracy of the system sustainable.
What types of metrics are integrated onto InSight for Demographics?
Demographics is a unique feature which captures metrics such as Age groups, Gender and facial expressions of customers entering the clients store.
Although this may sound like a lot of data to analyse, InSight generates a simple graph based report which allows users to interact with ease.
This unique KPI enables the client to better understand their customers and to improve upon their existing strategies for advertisement, in-store displays and product contents based on factual data.