Staff interview

スタッフインタビュー #1

cs_mihoko_circle 部署:CSCX
 カスタマーサクセスディレクター

 青葉美帆子

 

お客様の成功を共に目指す、カスタマーサクセスディレクターの仕事。

弊社では、クライアント様が当社ソリューションを最大限に活用して頂く事を重要視しています。

カスタマーサクセス(CS)の役割は、お客様が日々業務にご活用できるよう本社から店舗スタッフ、全ての従業員が
様々なデータが統合されたInSightプラットフォームを十分に理解し、
データから適切なアクションプランを立て実行できるよう努めます。

一言で表すならば、お客様の成功(=幸せ)へと導くことです。

先ずはお客様にInSightの使用方法を理解して頂けるよう、ツールトレーニングを行うと同時にデータを読取り、
データから的確なアクションプランが立てられるよう、トレーニングを行っています。

 

現場を経験したからこそ分かる、
店舗運営課題を"お客様の視点"で解消・成功へ導く。

青葉には、過去10年以上のリテール経験があります。
店長から全国のVMDマネージャーとして活用し、ブランド内のVMDストラテジーの決定、トレーニング、新店やリニューアル店舗の店舗設計に携わりました。

これらの経験はリアル店舗を知るためにも大いに活用でき、
小売ビジネスを十分理解し、把握することでお客様視点で物事を見ることへと繋がっています。

Mihoko Aoba

CSCX(カスタマーサクセス&カスタマーエクスペリエンス)は当社組織のあらゆる部門に関わります。
CSCXは他社にはない特別な部門のため、特に営業部門とは多くの接点を持ち、サポートを行います。
本部門では、顧客様の問題解決できるようデータへの理解およびデータから読取ったソリューションを提供します。

当社では3~5年後には小売業の進化に伴いInSightが市場に必要不可欠になることを期待し、
多くのお客様にご利用頂けるよう更にニーズを増やしユーザーフレンドリーに、また新機能の追加などを行っていきます。

今後はリアル店舗のみならずオンラインショッピングとの関連性が企業にとって必要な分析、KPIになってくるでしょう。
その為、お客様のご意見、フィードバックは我々ソフトウェアや開発チームにとって貴重なものとなります。

お客様の成功は「私たちチームの成功、それからお客様への幸せに繋がること」です。

お客様と共に、最高のお店を目指す私たちと、一緒に働きませんか?

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