リテール・パフォーマンスを高めるブログ / KPIへの理解を深める

緊急事態宣言の解除に伴い、人出が増加しています。

一日にどれだけの人が店舗の前を通行しているか、また、そのうちの何人が入店したかをご存知ですか？

このブログで度々取り上げている「KPI」ですが、店舗スタッフの方で、小売店運営に必要なKPIについて知らないという方はまだまだ多いようです。 

数字を使わず、勘に頼った店舗運営では売上UPは不確実なものになってしまいます。

お客様の滞在時間が長い＝居心地が良いお店、ともいえるでしょう。
滞在時間を伸ばすにはどうしたらよいでしょうか

小売店の店舗運営改善の鍵は、店舗の生のデータを収集し、店舗スタッフがその分析結果に基いたアクションを起こすことです。

「来店客数」を計測することで、小売店の分析に必要な様々なデータを得ることができます。

あなたのお店ではデータを有効活用できていますか？

「IoTに取り組もう」「データ活用をはじめよう」
と社内で店内分析を取り入れる動きのある方、

または、「売上向上」「店舗運営の改善」といった漠然とした課題に対し、これ以上何をすればいいのか・・・と悩んでいる方、

これからの小売店経営においてKPI分析は欠かせません。

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店舗の売上を改善するためには、本社のスーパーバイザーと店舗（および関係する各所）とのコミュニケーションが欠かせません。
「うちは毎日メールで連絡事項を送って、報告を受け、必要に応じて電話したり、定期的に訪問をしてコミュニケーションはすでに実施しています。」と考える方もいるかもしれません。しかし、そのメールや電話、あるいは会話はコミュニケーションの役割を果たしているでしょうか？
売上改善のために必要なコミュニケーションとは何か、考えてみたいと思います。

「先週の売上目標未達成は接客が不十分だったからだと思います。」

仮にあなたがスーパーバイザーとして複数の店舗を統括する立場で、そのうちの1店舗の店長からこのような報告を受けた際、あなたはどのように店長に返事をするでしょうか？
「では今週は接客を強化しよう」や「忙しかったから？対策はできる？」などでしょうか。しかし、実際にはこの報告では売上改善の具体的なアドバイスや実践をすることはできません。
なぜならば、「接客が不十分だった」のが”事実”なのか、店長の”意見”なのかが分からないためです。ではどのようなコミュニケーションが必要なのでしょうか。