リテール・パフォーマンスを高めるブログ / KPIへの理解を深める

「IoTに取り組もう」「データ活用をはじめよう」
と社内で店内分析を取り入れる動きのある方、

または、「売上向上」「店舗運営の改善」といった漠然とした課題に対し、これ以上何をすればいいのか・・・と悩んでいる方、

これからの小売店経営においてKPI分析は欠かせません。

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店舗の売上を改善するためには、本社のスーパーバイザーと店舗（および関係する各所）とのコミュニケーションが欠かせません。
「うちは毎日メールで連絡事項を送って、報告を受け、必要に応じて電話したり、定期的に訪問をしてコミュニケーションはすでに実施しています。」と考える方もいるかもしれません。しかし、そのメールや電話、あるいは会話はコミュニケーションの役割を果たしているでしょうか？
売上改善のために必要なコミュニケーションとは何か、考えてみたいと思います。

「先週の売上目標未達成は接客が不十分だったからだと思います。」

仮にあなたがスーパーバイザーとして複数の店舗を統括する立場で、そのうちの1店舗の店長からこのような報告を受けた際、あなたはどのように店長に返事をするでしょうか？
「では今週は接客を強化しよう」や「忙しかったから？対策はできる？」などでしょうか。しかし、実際にはこの報告では売上改善の具体的なアドバイスや実践をすることはできません。
なぜならば、「接客が不十分だった」のが”事実”なのか、店長の”意見”なのかが分からないためです。ではどのようなコミュニケーションが必要なのでしょうか。

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これから当面の間、入場制限などの３密対策が安全な買い物に不可欠となるでしょう。 小売ビジネスが再開した後、従業員とお客様に安全な環境を提供することは、すべての店舗の責任となってきます。

In most cases, the strict occupancy limits will be essential for safe shopping for the foreseeable future.  Even once retail businesses and venues reopen it is the responsibility of all shops an venues to keep their employees and shoppers safe.

新型コロナウィルスの影響による外出自粛要請を受け、全国の商業施設にて来店客数が大幅に減少していることは皆様周知のことと思います。

この未曽有の事態に対し、元店舗経験者として微力ながらもお力になれればと思い、ブログ記事を書かせていただきます。

全ての店舗前通行人は、お客様になる可能性を秘めた潜在客。その潜在的なお客様に入店を促し、来店客を増やすことでお店の商機が高まります。

店長やエリアマネージャーにROIの知識があると、戦略的な売り場配置や商品配分について考える、スペースマネジメントに活かすことが出来ます。

　新型コロナの出現と自粛により、どの小売産業もダメージを受けています。しかし終息は必ずや訪れ、人が実店舗に戻り溢れる日が必ず来ます。その時の為に、今まで忙しく出来なかったことなどに目を向け、準備するチャンスと考えたいものです。