店舗分析を学ぶ
小売店になぜ必要？リテールカスタマージャーニーマップ①
カスタマージャーニーマップは、顧客がコンバージョンに至るまでの道筋を図式化したものです。顧客との最初の接触から、エンゲージメントのプロセス、購入までの経緯を分析することで、より一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
店舗分析を学ぶ
オムニチャネルで顧客体験を向上させる
現代の消費者はほとんどの場合、複数のチャネルと複数のデバイスにまたがって買い物をしています。そこで重要となってくるのがオムニチャネルの活用です。オムニチャネルのメリットとしては、各チャネルが相互に接続され、より効果的な多角的アプローチができる事にあります。
データ活用とはー概論ー
カスタムメイド・オーダーメイドが人気
商品を購入する際に、「特別感」や「個性」を重視する消費者が増えています。従来の既製品ではなく、自分だけのオリジナル商品が欲しいという消費者のニーズに応えるため、カスタム・オーダーメイドというスタイルが広まってきています。
AI/IoT/デジタルの最新テクノロジー
こんなところにも活用できる!?身の回りのIoT
IoTといっても、個人でも気軽に取り入れられるものから、企業で用いられている大規模なものまで様々です。 今回は身の回りのIoT技術について取り上げて見たいと思います。
顧客満足度を高める方法
顧客体験の違い〜日本とポルトガルを比較してわかったこと
今回は、海外インターン生に顧客体験について日常で感じていることについて書いてもらいました。海外と日本の顧客体験の違いはどのようなところでしょうか？色々な国を比較してみることで、顧客体験の考え方についてまた新たな発見があるかもしれません。
データ活用とはー概論ー
過剰接客になっていませんか？
日本の小売店やホテル、飲食店など接客業に対する外国人からの評価は非常に高いです。しかし、近年、H&Mやユニクロなどの小売業界では、客が声をかけない限り、接客しないというスタイルが広く受け入れられています。
社内コミュニケーションを円滑にする秘訣
繁盛している、良いお店の条件とは何でしょうか？なかでも④の「人」から伝わってくる雰囲気というのは非常に大切ではないでしょうか。
接客を極めよう
接客力を高めるには？
近頃はインターネット通販の普及によって、ネットショッピングでありとあらゆるものを買うことが出来ます。多くのお客様に来店してもらうためには、お客様がお店を訪れたくなる「付加価値」が必要になってくると思います。お客様は何を求めてお店を訪れるのでしょうか？
接客を極めよう
お客様の滞在時間を延ばす秘訣
今回はお客様の滞在時間について考えてみましょう。滞在時間を延ばすことの効果は、単に売り上げを伸ばすだけにとどまりません。ちょっとした工夫を行うことで、お客様の滞在時間をさらに延ばすことができるかもしれません。
接客を極めよう
お客様との距離感とファーストアプローチ
接客をしていると時にはお客様との距離の取り方で戸惑うこともあるのでははないでしょうか。今回は、はじめて来店されるお客様との距離感のとりかた、最初の声かけについて考えてみます。
データ活用のヒント
顧客に愛される売り場づくりを考える
顧客にとって買い物がしやすく、思わず手に取りたくなってしまう！という売り場とはどのようなものでしょうか？売り場は常に変わり続けるものです。工夫次第でお客様に楽しんでいただける仕掛けを考えてみます。
AI/IoT/デジタルの最新テクノロジー
ブルーライトは体に悪い？？
ビジネスパーソンであれば、PC、スマホ、タブレットなどのデジタル機器は欠かせないものです。家電量販店などでも、ブルーライトをカットするための眼鏡や、フィルターなど対策グッズを扱っているのをよく見かけるようになりました。
データ活用をはじめよう
ビッグデータを店舗運営に活用する
小売業界ではビッグデータをどのように活用することができるでしょうか？近年は、テクノロジーの発達によりこれまでの常識を覆すような技術が次々に生み出されています。センサーの高性能化、廉価化により、より手軽にデータ分析を行うことが可能になりました。