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接客を極めよう

販売員スタッフは意外と知らない...KPI

なぜ販売員はKPIについて知らないのか?KPIを活用すると得られるメリットを3つご紹介!KPIオンラインセミナーやFlow Academy(e-Learning)ビデオから、KPIについてより深く勉強することができます!

インバウンド対策

外国人観光客にとって、購入に至るお店とは?

東アフリカ・アルーシャのストーンタウンを訪れた。UNESCOの世界文化遺産に登録されている、アフリカ、ヨーロッパ、アラブのエッセンスが交錯している街。ここでは私が外国人観光客だ。

店舗運営を学ぶ

デザイン思考で店舗運営を変革しよう

デザイン思考は、アメリカのデザイン・コンサルタント会社IDEOにより提唱され、創造力をいかに生み出すかに主眼をおいた思考方法です。 こちらの記事では、デザイン思考を用いながら店舗運営をどのように変えることができるかを考えてみます!

顧客満足度を高める方法

買い物体験 〜パリから日本へ来たインターン生が感じた、日本と海外の接客の違い〜

さて、今回はフランスからやってきたインターン生に記事を書いてもらいました! 彼女が日本の買い物体験で感じた、海外との違いについてご紹介します。インバウンドに注目している小売業の方にとっては、彼らの実際の声が参考になると思います。

顧客満足度を高める方法

顧客体験の違い〜日本とポルトガルを比較してわかったこと

今回は、海外インターン生に顧客体験について日常で感じていることについて書いてもらいました。海外と日本の顧客体験の違いはどのようなところでしょうか?色々な国を比較してみることで、顧客体験の考え方についてまた新たな発見があるかもしれません。

小売業界ニュース

今年はこれがくる!2018秋冬トレンド

8月に入り、夏のバーゲンセールが最盛期を迎えていますが、この時期は次のシーズンと商品の入れ替わりの時期でもあります。8月~10月のオータムシーズンを迎えるにあたって、チェックしておきたい、今年の秋冬トレンドについてまとめてみました。

イベントについてのお知らせ

【9月5日(水)セミナー開催のお知らせ】来店客分析✕コミュニケーション効率化 店舗のパフォーマンス向上で“売れるお店化”を実現セミナー

Flow Solutionsとドリーム・アーツの共催セミナーが決定いたしました! これからの店舗のあり方を考える、経営者・ご担当者ともに必見のセミナーです。 こちらの記事では、本セミナーについて見所と内容を詳しくお伝えいたします!

顧客満足度を高める方法

メガネ購入体験から言える、5つの顧客満足ポイント

今回は、私自身のメガネ購入の体験から、接客・接点において満足感を得た5つのポイントについてご紹介し、どんな事に顧客が満足を感じるのか?参考にしていただけたらと思います。実際に購入を決めた店舗は、カスタマージャーニーマップを上手く取り入れていると思われる店舗でした。