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来店客数を増やす

トラフィックVSトランザクション

欧米では、トラフィック=「見込み客数」ではなく=「取引数=トランザクション」を意味して使用される場合が多々あるようですが、「トラフィック」とは、買い手だけでなく、買い手も含めた店舗への見込み顧客の数を意味します。...

顧客満足度を高める方法

2020年に向けキャッシュレス化が加速!?

皆さんは買い物をするとき、現金払い派、それともカード払い派でしょうか?クレジットカードに代表される、「キャッシュレス」は、キャッシュ=現金、レス=ないという意味で日本でも支払方法として、一般的になっています。

顧客満足度を高める方法

「鷹の目」と「蟻の目」の立体的視点で捉えるということ

まず質問です。 業務上の目標数値(つまり動機付け)が示されたとして、それで私たちは、速やかに動き出せるものでしょうか? 今回は、業務効果向上を目指すのに大切な立体的視点と、それを目的とした情報やデータを共有する際の着目点を、業界にこだわらない形で考えてみましょう。

小売業界ニュース

店舗におけるIoT・AIを導入する本質を考える

AIやIoTといった技術。先進技術にばかり目が眩んでしまい、"新しいことに取り組む" "とりあえず導入する"ことを目的にして、"どうやって使うか"...

働き方改革で業務効率化

「復唱」のすすめ: 「ほうれんそう」にはない、ある職業から学ぶコミュニケーションを成功させる秘訣

コミュニケーションは社会生活の中で極めて重要です。生活や仕事で、「そういうつもりではなかった」とか「言ったことや指示したことが正しく伝わっていない」とか「誤解している」と感じたことがなんどもあるはずです。