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接客を極めよう

接客力を高めるには?

近頃はインターネット通販の普及によって、ネットショッピングでありとあらゆるものを買うことが出来ます。多くのお客様に来店してもらうためには、お客様がお店を訪れたくなる「付加価値」が必要になってくると思います。お客様は何を求めてお店を訪れるのでしょうか?

イベントについてのお知らせ

リテールテックJAPAN2018でセミナーを開催します

多くのお客様とお話させていただく中で、よくいただくご質問。「実際に店内分析のデータってどれを見ればいいんですか?」「どんなデータを統合できるんですか?」「どのKPIに注力すればいいんですか?」この記事では、2018年最新の小売店のKPI分析事情をご紹介します。

顧客満足度を高める方法

小売業が知っておきたい カスタマージャーニー12のポイント

小売店舗において、お客様がどんなカスタマージャーニーに期待し入店しているのかをお客様の立場に立って想像し、思いを巡らせる必要があります。今回はその足がかりとして12のポイントをご紹介し、カスタマーサービス戦略の一助としていただきたいと思います。