効果的なパイロットプロジェクトを行うための5つのポイント

まずは「成功」を定義する

小売分析ソリューションのパイロット・プロジェクトを成功させるために最も重要なこと...それは、プロジェクト指導前にパイロットの「成功」を定義することです。

小売店の業態によりプロジェクト成功の定義は異なりますが、共通してここは押さえたい！というポイントがあります。それは、データの精度、ベンダーのサポート体制、配信の方法、ユーザビリティーです。具体的に、どんな点を注意して見るべきか、簡単にご紹介します。

 ①データ精度について
・データの正確性にどの程度のレベルを求めるか明白にする
・対象となるソリューションは許容範囲内の正確さを持つか
・精度を高めるための調整が可能か

  ②ベンダーの選択
・ベンダーのサポートチームは、技術的問題を解決できるか
・システム導入の初期段階から、一貫して指導やサポートがあるか
・利用者に向けてのトレーニングや研修の提供があるか

  ③配信データ内容と配信方法について
・タイムリーなデータ配信が可能か
・データが見やすく、使いやすいフォームか
・どの部署のスタッフが使っても使いやすいものか
・主要KPIデータとPOSデータ等が統合できるレポーティングサイトがあるか

  ④使い勝手
・日常業務の中で容易にデータ利用ができるか
・必要な時に必要な場所でデータ入手できるか
・必要とする全てのスタッフがデータにアクセスできるか

 

一般的には、フラッグシップ・ストア（旗艦店）ではない、経験豊富で知識豊富なマネージャーのいる店が望ましいです。

目標は、パイロット・プロジェクトのキーパーソンと共に協力し合うマネージャーをチームの構成員に含むことです。

そのマネージャーと共同でプロジェクトを運営し、新システムを充分に使用し、最適な戦略のためのフィードバックを生み出していきます。

将来的に他店舗のマネージャーをプロジェクトへ引き込んでいくイメージです。

パイロット店でのデータを本展開に使用していく

パイロット・プロジェクトにより収集されたデータは、基準数値としてその後の展開に活用することが望ましいです。

データによって、導入店舗で一体何が起こっているのかを理解しやすく、注力すべきマネジメントもしくはオペレーション箇所を見極められる様になります。すると他店舗への導入拡大が容易になります。

また、「プロセスから何を得たいか」という目的がこの時に明確になっていると、より一層成功に近づきます。

将来の計画を立てる

パイロット・プロジェクトのその先は何でしょう？

パイロット後に、最初のパイロット対象店のみの測定にとどめデータ計測を継続していくのか、または全ての店舗に展開するのかを見極める必要が出てきます。

私達の豊富な事例から、パイロット・プロジェクトの後に導入拡大の計画を持つ小売企業は、社内的な推進力と、プロジェクトから得る知識の両方において、メリットを享受していることかわかってきています。 

 

 

最後は費用の問題です。

パイロット・プロジェクトは、簡易的で小規模な無料トライアルから、主に大手小売企業にて行われる複数店舗への多額投資まで、幅広い規模のものが存在します。

無料で新技術が試せることは魅力的ですが、実際には、費やした時間と機会費用を考慮するとかえって高価であり、滅多に成功には至りません。
何故なら、無料パイロットは社内優先順位が非常に低く、スタッフはプロジェクトの成功に必要な時間と労力を費やすことができない傾向にあるからです。
これにより、運営改善のための大きな機会において、会社に損害をもたらす可能性すらあるのです。

人生においても「安物買いの銭失い」とはよく言いますが、知識・経験不足なベンダー、プロジェクトに無関心なスタッフとプロジェクトリーダーは、全てのいわゆる「無料トライアル」につきまとう危険要素なのです。

もし予算内での小規模パイロット投資が不可能で、プロジェクト成功のために少なくとも２人以上の人員を割当てられなければ、時期を改めることが得策かもしれません。

提案段階において、ベンダーをしっかり選別することはとても重要です。信頼出来るベンダーであるか、目標や予算について出来るだけオープンに情報を共有して、あなたの会社の利益のために最善の働きをしてくれるかどうかを観察しましょう。

もしそうでなければ、他のベンダーを探しましょう。

 

 

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