店舗分析を学ぶ
小売店になぜ必要？リテールカスタマージャーニーマップ①
カスタマージャーニーマップは、顧客がコンバージョンに至るまでの道筋を図式化したものです。顧客との最初の接触から、エンゲージメントのプロセス、購入までの経緯を分析することで、より一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
最近よく耳にする言葉となった、Customer Successカスタマーサクセス（顧客の成功）やCustomer Experienceカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）は、これからの小売業には欠かせないキーワードです。
最近よく耳にするCustomer Success（顧客の成功）やCustomer Experience（顧客体験）という言葉。
昔のように製品（商品）が良ければ売れるという時代は終わり、商品のクオリティーの良さだけではなく、どれだけ買い物客に付加価値を提供できるか、効率的なサービスを提供できるかが重要となっています。
弊社は、実店舗における顧客動向をセンサーにより収集し、様々なデータを統合・可視化している、店舗アナリティクスの会社です。
嬉しいことに、最近日本の小売業においても、テクノロジーの進化と共にトラフィックカウンターの認知度が少しづつ高まってきています。
ただ、営業活動を行う中で
「高いお金を払って既にトラフィックカウンターを導入したが、活用方法が分からなく見ていない。」
「データは見ているがどのように活用していいのか分からない」
という切実なお客様の声を頂く機会が増えています。
そのような「お客様の声」から、弊社では
「ユーザにデータをうまく活用して頂き、最終的には売上を上げるという目標を達成して頂きたい。」
「データからお客様のビジネス状況を理解して頂き、次のアクションへ繋げて頂きたい。」
「成功してハッピーになって頂きたい。」
「ユーザが満足いくような顧客体験をして頂きたい。」
という強い想いから、昨年よりCSCX（Customer Success Customer Experience）という新しい部署を立ち上げました。
お客様の生の声を大切にし、弊社自社製品のコミュニケーションプラットフォームInSightやサービスへ反映していくよう心掛けています。
もちろん、直ぐに反映できないこともありますが、より多くのお客様の貴重なお言葉を駆使し、InSightやサービスに反映したいと考えております。
CSCXでは主に次のようなサービスがございます。
- トレーニング／セミナー
- Academy（ビデオ学習）
- レポート
- コーチング
InSightの使用方法トレーニングはもちろん、データを根本的に理解しなければならないKPIについてのトレーニングやセミナー、データから読み取ったレポーティング、フォローアップなどがサービスとして存在します。
サービス内容に関してもっと詳しく知りたい方は、
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お待ちしております！！
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