先日のリテールテックJAPAN2018では、小売店の運営改善に繋がるテクノロジーを扱ったブースが多数出展していました。また、Flowのブースに起こしいただいたお客様の多くが、顧客/店内データの収集・分析に興味を持っていらっしゃいました。データ分析がスタンダードとなったいま、データを利用する上で気をつけなければならないことはあるでしょうか？
先日のリテールテックJAPAN2018では、小売店の運営改善に繋がるテクノロジーを扱ったブースが多数出展していました。
また、Flowのブースに起こしいただいたお客様の多くが、顧客/店内データの収集・分析に興味を持っていらっしゃいました。
データ分析がスタンダードとなったいま、データを利用する上で気をつけなければならないことはあるでしょうか？
リアル店舗やECのデータを分析するテクノロジーは日々進化し続けています。
また、そういったテクノロジーを利用している小売企業が年々増えていることも事実です。
ではデータを収集している店舗は、どうデータを利用していけばよいのでしょうか？
あなたの店舗ではどのようにデータを利用していますか？
またデータ活用を店舗で広めるためにどんなことをしていますか？
店舗スタッフが、店舗のデータを利用するにあたり必要なことは、難しい分析技術の習得ではありません。
数値に強くなることに越したことはありませんが、数値分析をすることがゴールではないのです。
では、小売店のデータ利用で大切なこととは？
ここではテーマに沿った過去のブログをご紹介します。
１．基本のKPIを知る
店舗の売上を構成する要素であるKPIや、店舗改善のためのKPIを知りましょう。
来店者データの基礎を抑えることで、目標管理など、営業をする上での助けになります。
基礎を知ったら、毎日データをみることでデータに慣れていきましょう。その後、過去データや他の店舗と比較するなど分析をしていくことが出来るようになるのがベターです。
２．数値結果をアクションにつなげる
データ分析によってシフト改善・サービス改善・最適な在庫管理など様々なメリットが生まれます。
データをみることになれたら、それに基づいたアクションを起こせるようにしていきましょう。
３．データ・ドリブンコミュニケーションの推進
会社の中で、データ分析をしているのが、たったひとりであれば、それはあまり意味がありません…
データを活用したコミュニケーションを社内に浸透させていきましょう。
さらにデータ活用を加速させたいという方へ、Flow Solutionsのカスタマーサクセスにご相談ください。
小売での経験豊富なスタッフがご相談に応じます。
リテーラーのみなさま、店舗のあらゆるデータを店舗運営へと活用できていますか？データを分析することは非常に大切なことです。しかし、それ以上にビジネスにおいて大事なのはそこからどのアクションに繋げられるか、どう成果を出すことが出来るか、一言でいうと『データ活用』（データドリブン）が最も重要です！
電子商取引（EC、eコマース）は、買い物客のデータ分析によって、マーケティングやプロモーション、顧客管理を行い、この10年間で大きな成長を遂げました。近年、ECから少し遅れをとって、小売実店舗でも買い物客データの活用が注目され始めています。
店舗への来店客数、客層（男女比率、年齢）、売上データ、スタッフデータを連携し、店舗のパフォーマンスを多角的に分析することが可能となりました。各店舗の店長やスタッフへの研修を実施した後の成果や、日頃の接客努力を検証することはエリアマネージャーの責任の一つです。