データドリブン・マーケティング〜店舗データを”活用する”ことの重要性〜
リテーラーのみなさま、店舗のあらゆるデータを店舗運営へと活用できていますか?データを分析することは非常に大切なことです。しかし、それ以上にビジネスにおいて大事なのはそこからどのアクションに繋げられるか、どう成果を出すことが出来るか、一言でいうと『データ活用』(データドリブン)が最も重要です!
先日のリテールテックJAPAN2018では、小売店の運営改善に繋がるテクノロジーを扱ったブースが多数出展していました。また、Flowのブースに起こしいただいたお客様の多くが、顧客/店内データの収集・分析に興味を持っていらっしゃいました。データ分析がスタンダードとなったいま、データを利用する上で気をつけなければならないことはあるでしょうか?
リテーラーのみなさま、店舗のあらゆるデータを店舗運営へと活用できていますか?データを分析することは非常に大切なことです。しかし、それ以上にビジネスにおいて大事なのはそこからどのアクションに繋げられるか、どう成果を出すことが出来るか、一言でいうと『データ活用』(データドリブン)が最も重要です!
電子商取引(EC、eコマース)は、買い物客のデータ分析によって、マーケティングやプロモーション、顧客管理を行い、この10年間で大きな成長を遂げました。近年、ECから少し遅れをとって、小売実店舗でも買い物客データの活用が注目され始めています。
店舗への来店客数、客層(男女比率、年齢)、売上データ、スタッフデータを連携し、店舗のパフォーマンスを多角的に分析することが可能となりました。各店舗の店長やスタッフへの研修を実施した後の成果や、日頃の接客努力を検証することはエリアマネージャーの責任の一つです。