顧客サービスの見直し 「3つのポイントとは?」

by Yoko, on 2016/03/29 16:25:57

 店舗内で売上につながる顧客サービス。
見直す場合の大切なポイントは3つと言えるでしょう。

 

1. お客様との接点を確実に作ること。
2. 目に留まる商品の見せ方を知ること。
3. 接点を持った後のコミュニケーション力を伸ばすこと。

 店内レイアウト

 

どんなレイアウトが最も効果的で
どの時間帯、どの場所に最も人が集まるのか。
お客様の行動を理解すること
それが、顧客エンゲージメント(愛着、共感)を生み
店舗のロイヤリティーを高めることにつながります。

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