店舗で計測するべきKPI TOP5

by Yoko, on 2020/10/09 8:30:00


店舗において日々変化するKPIを追跡して改善するのは容易ではありません。
日々の業務に追われていると、長期的な目標が見失われてしまうことがあります。

パフォーマンスを改善していくためには常にKPIを追跡し、パフォーマンスの変化に敏感になる必要があります。

だからこそ、小売業のKPIを追跡することが重要なのです。主要業績評価指標は、あなたのビジネスがあなたの目標に向かって軌道に乗っているかどうか、そしてあなたの全体的な戦略を達成しているかどうかを判断するための重要な指標を追跡します。


①トラフィック(来店客数)

あなたの店舗に何人の人が入ってきたかを計測します。
特定の場所、広告キャンペーン、または製品が成功しているかどうかを判断するのにも役立つデータです。

例えば、それぞれの店舗を比較して低いトラフィックの店舗がある場合、その場所はビジネスに最適な場所ではないかもしれません。

まだ来店客数を測定していない場合、店舗の入り口にセンサーやビデオカメラを使った交通量カウントシステムを設置して、1日の来店者数をカウントします。

可能な限り販売員や作業員など、買い物客の以外の人物、子供を排除するための要因を使用してください。おもちゃ屋さんやスーパーなどのファミリー向けの店舗では、専門店と比較して非買い物客の割合が高くなる可能性があります。

トラフィックは、顧客の行動や反応に関する多くの情報提供します。

②購買率

十分なトラフィックがあっても売り上げが少ない場合原因は何でしょうか?

そこで小売分析の出番です。小売分析は、需要、供給、動き、売上、そしてそれ以上の必要な情報を提供するように設計されています。トラフィックデータを持っていない店舗はそれらの訪問を購入に転換するための情報を適切に管理することができません。

それは、それらの顧客が何のために店に入ったのか、店の中でどこに行ったのか、そして他の数十の様々な要因を見るための洞察が不足しているからです。

購買率は、どれだけの来店客が購入に至ったのかを示しています。

来店数を増やすことは素晴らしいことですが、来店客がコンバージョンに至らなければ、トラフィックの増加だけで収益に大きな影響はありません。

さまざまな曜日または時間帯の購買率を分析することによって、一定期間の数値を比較することが可能です。どのタイミングで購買率が向上しているか低下しているかを確認します。さらに運用上の変更を行った期間のコンバージョン率をもう一度比較して、変更の影響を確認します。

購買率って何? 購買率の計測方法は? 購買率を知る 

③平均客単価

このKPIは、来店客が一回当たりにどの程度の金額を購入したのかを示しています。平均客単価が増加した場合には高額な製品を購入したか、複数商品を購入していることを意味します。

このKPIからいくつかの分析結果と施策を導き出すことができます。平均客単価が低いということは、価格設定を見直す必要があることを示しているかもしれません。または、価格自体は変更せずアップセル、セット購入、またはその他の新しい販売戦略をにより買い物客がより多くの買い物をするように促す必要があるかもしれません。

このKPIは、顧客が行った各購入の平均値を測定します。このKPIを分析することで、小売店の管理者は過去の傾向を簡単に分析することができます。

④在庫回転率

在庫回転率は、ビジネスの全体的な効率を測定するために使用することができます。

在庫回転率は業態によって異なり、比較は近い業態の店舗に対してのみ行われる必要がある。

例えば、スーパーマーケットは、一般的に在庫回転率が高くなる。比較した場合家電の小売業者は低い回転率であることが予想されます。

⑤従業員1人あたりの売上高

小売業者の全体的な効率性を測定するために使用される多くの主要業績指標(KPI)の中で、主流の分析では見落とされがちなのが「従業員一人当たりの売上高」です。この指標は、単純に次のように計算されます。

従業員一人当たりの売上高比率は、企業がどれだけ効率的にスタッフを使って収益を上げているかを理解するためのKPIです。

チームの効率性を理解することで、人員配置のレベル、シフト、予算についてより適切な判断を下すことができます。従業員一人当たりの売上高KPIは必ずしも特定の従業員のパフォーマンスを示すものではありませんが、チームがどの程度うまく機能しているか、改善の余地があるかどうかを大まかに把握することができます。


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